Первоначальное внедрение Битрикс24 в компанию по доставке питьевой и минеральной воды "Планета Аква"

Компания «Планета Аква», поставщик бутилированной воды, является представительством компании «Меркурий», основанной в 1987 году и за это время прошедшей огромный путь от небольшого предприятия до крупного многопрофильного холдинга.

Офис «Планеты Аква» расположен в городе Москва. В штате около 50 сотрудников, все сотрудники офиса работают в Битрикс24.

До внедрения Битрикс24 отсутствовал мониторинг работы менеджеров, у руководителей не было понимания кто и чем занимается, какие задачи выполняются, и статус их выполнения, сложно было отследить путь клиента, не было единой среды для работы.

Для решения этих проблем был выбран Битрикс24 из-за широкой функциональности и приемлемой стоимости.

Директор по развитию Роман Штокал обратился в нашу компанию, написав в онлайн-чат на нашем сайте. Нами была проведена обзорная презентация по возможностям продукта, которую сотрудники положительно оценили и убедились в том, что Битрикс24 подходит для решения задач компании.

Внедрение было направлено в основном на отдел продаж. Были создана несколько направлений деятельности компании: оптовая и розничная продажа, санитарная обработка и ремонт кулеров. А также подключены каналы коммуникаций: электронная почта, телефония Манго-офис через приложение, интегрированы формы на сайте, размещён онлайн-чат. Также через стандартную интеграцию был подключен интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс.

Технических сложностей при внедрении и проблем с вовлечением сотрудников не возникло, так как работа на портале уже велась и осваивались доступные функции, использовалась живая лента и задачи. На обучении сделали упор на обработку лидов и ведение сделок.

На данный момент менеджеры активно работают с лидами и сделками, формируют договоры через Битрикс24, следят за своими задачами, руководители используют виджеты в Старте CRM для оценки эффективности работы своих подчиненных, в живой ленте публикуются опросы и поздравления с праздниками.

Пользователи отмечают, что стала прозрачной история взаимоотношений с клиентами, сократились сократилось время на поиск документов, визуализирована эффективность работы менеджеров.

Годовой пульс компании составляет 53%: Задачи и проекты – 70%, Чат и видео – 67%, CRM - 60%.

Отзыв директора по развитию Штокал Романа:

В плане сотрудничества с компанией "Трионикс", могу сообщить следующее:

1. На этапе выбора подрядчика остановились на этой компании, так как презентация прошла очень убедительно, и не осталось сомнений, что мы будем использовать Битрикс24.

2. На этапе внедрения был понятен алгоритм, сроки, предлагались различные варианты решения проблем.

3. С менеджерами приятно работать, так как ни одна просьба не оставалась без внимания, все было четко и в срок.

Готовы и в дальнейшем сотрудничать с компанией «Трионикс», впереди интеграция с 1С и автоматизация бизнес-процессов.