Кейс по компании Лодки Питер

Город / филиалы: Санкт-Петербург

Сфера деятельности: производство

Число сотрудников: 5-10

Клиент пришел в INVO Group через приложение Битрикс24. До внедрения специализированные системы учета не использовались, а телефония была проводной, без какой-либо фиксации звонков.

Ключевую роль в выборе Битрикс сыграла популярность системы и ее потенциальные возможности. Мы как подрядчик были выбраны благодаря активности отдела продаж и низким ценам за услуги среди топовых компаний.

Как выполняли

Клиенту требовался базовый набор по работе с CRM – увеличение продаж, контроль сотрудников, оптимизация производства, наладить связь между менеджером и производством.

• Стартовая настройка портала Битрикс24.

• Настройка «роботов» в CRM.

• Регистрация, настройка и интеграция с Битрикс24 сервиса CMC рассылок.

• Курсы «Пользователь Битрикс24», «CRM», «Администратор Облачного портала Битрикс24», «CRM маркетинг».

Сделки настраивались сразу по двум направлениям — лодочный сервис и производство-продажа товара. Заказчику требовалась автоматизация работы с клиентами, СМС-уведомления, а также несколько курсов по настройке и использованию Битрикс24.

Сложностей во внедрении и обучении не возникло, все прошло в штатном режиме. Владелец компании и ее персонал активно используют систему.

Работа с решением

Установка Битрикс24 решила проблемы по постановке и контролю задач, а также бронированию ресурсов. Случаи, когда на одну и ту же лодку претендует несколько человек, стали невозможными в принципе.

Персонал компании ведет в CRM клиентскую базу, фиксирует сделки и контакты с заказчиками, общается во внутреннем чате. Для клиентов сервиса проводятся СМС-рассылки, а границы времени созвона определены бизнес-процессом.

Итоги и отзыв

По итогам внедрения «Лодки Питер» получили готовый к использованию, многофункциональный инструмент. Руководство высоко оценило уровень внедрения и работу специалистов INVO Group/

Главным моментом стало то, что все сотрудники «Лодок» используют Битрикс24 в повседневной работе. Немалую роль в этом моменте сыграло обучение, которое помогло вовлечь персонал и сделать переход с Excel на Б24 более безболезненным.

И мы, и клиент оцениваем работу как успешную. Это подтверждают дальнейшее допродажи и плотная работа с клиентом в течение года.