[ООО ОТС] - СТАРТОВОЕ ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24, НАСТРОЙКА "РОБОТОВ" В CRM, ОБУЧЕНИЕ

Сфера деятельности: Комплексные поставки и монтаж оборудования для вентиляции, отопления и кондиционирования 
Число сотрудников на портале: 6
Находится компания и ведет свою деятельность в городе Череповец

Клиент пришел к нам со следующими задачами: Хранение клиентской базы, постановка и контроль задач, ведение проектов  с информацией по ним.
При выборе Битрикс24 играло роль наличие простого и понятного интерфейса, возможность различных интеграций, а так же возможность автоматизировать процесс ведения заказа(роботы), так же функционал Битрикс24 удовлетворял все запросы заказчика.
Нашу компанию клиент выбрал благодаря четкой и слаженной работе отдела продаж и технического отдела

Внедрение было нацелено непосредственно на отдел продаж, соответственно проблемы данного отдела решались в первую очередь.
Технических сложностей на этапах внедрения не возникало
Обучение пользователей проводилось удаленно, по завершению обучения пользователям были предоставлены видеозаписи обучения, а так же домашние задания. Это помогло пользователям быстро вовлечься в работу и закрепить полученный материал
Топ менеджмент начал активное изучение системы
Сложностей с вовлечением сотрудников не было, так как Битрикс24 на много упрощал их работу.

Активнее всего используется функционал раздела СРМ и задачи и проекты.  При поступлении заявки автоматически выставлялся ряд задач менеджерам на обработку заявки, получение КП и т.д.
Сложностей с вовлечением в работу сотрудников не возникало.

После внедрения системы увеличилась скорость обработки заказов, а так же теперь все обращения клиентов фиксировались в системе и соответственно теперь перестали теряться заявки. У руководителей появился инструмент контроля работы сотрудников, а так же возможность делегировать часть задач на других сотрудников.
Благодаря системе Битрикс24 коллектив стал дружнее и соответственно повысилась мотивация к работе.

Поступила новая заявка, менеджер принимает заявку в работу, отправляет коммерческое предложение и ведет переговоры с клиентом. Если клиента устраивают условия работы, менеджер отправляет счет и получает предоплату, как только предоплата получена запускается процесс изготовления товара. После изготовления идет процесс отгрузки и доставки. Так же, если клиенту необходим монтаж, то менеджер выставляет счет на монтажные работы, получает оплату, и далее на объекте специалисты проводят монтажные работы. По окончанию монтажа подписываются акты, и менеджер должен проконтролировать доплату (если платеж разбивался на несколько)