[ООО "ВИТО"] - СТАРТОВАЯ НАСТРОЙКА ПОРТАЛА, НАСТРОЙКА "РОБОТОВ В CRM", ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Ресурс: коробочная версия

Город / филиалы: Омск

Сфера деятельности: Продукты питания

Число сотрудников: 20-50

Производственной компании «ВИТО» в процессе роста потребовалось улучшить слаженность работы подразделений компании, установить контроль рабочего времени и эффективности сотрудников. Также, требовалось провести интеграцию CRM с корпоративной сотовой связью от Билайна.

Выбор INVO Group как интегратора состоялся благодаря личной инициативе специалиста отдела продаж, Владимира. По словам заказчика, «если бы не он, услуги бы я не купил».

Как выполняли

Клиент заказал следующий набор услуг:

1. Стартовая настройка Битрикс24 на 10 сотрудников.

2. Интеграция облачной IP-телефонии с внешним SIP-провайдером.

3. Настройка «роботов» для автоматизации рутинных задач.

4. Настройка шаблонов электронных писем и документов.

5. Проведение учебных курсов «Пользователь Битрикс24», «CRM», «Администратор Облачного портала».

По внедрению вопросов не возникло. На старте были проведены интервью и аудит компании с целью оптимизации бизнес-процессов. Настройка Битрикс24, интеграция телефонии, установка роботов прошла в полном объеме.

Основной упор в кейсе делался на обучение: руководство компании не собиралось откладывать использование CRM в долгий ящик, обучая и мотивируя сотрудников пользоваться системой. Все три курса прошли удачно, без нареканий.

Работа с решением, итоги и отзыв

Топ-менеджмент компании активно использует возможности Битрикс24, назначая задачи, сохраняя звонки и работая с отделом продаж. Руководству нравится возросшая прозрачность выполнения работ, сотрудникам — упрощение отчетности и удобная система связи.

В минусах — по словам заказчика, «с внедрением вопросов не было, была проблема с ожиданиями».
Работа специалиста клиенту понравилась, в особенности индивидуальный подход к задачам компании. Оценка за внедрение 8 из 10.