Чистодел
ООО "Чистодел" оказывает клининговые услуги в Ростове-на-Дону . Основное направление компании это чистка ковров и ковровых поверхностей на собственном производстве. Компания чистит ковры на автоматическом станке для обеспыливания с вывозом и доставкой. В команде работают порядка 10 человек из них в Битрикс24 работают 6 человек.
Процесс продаж компании строится не только на работе менеджера, но и на взаимодействии с другими подразделениями: производство и логистика (вывоз и доставка ковров). Так как в Битркис24 обладает комплексом инструментов, которых нет в других CRM, а именно: Группы и проекты, Календари, Инструменты автоматизации: “Роботы” (автоматические действия, например отправка смс) и “Бизнес-процессы” по этому заказчик остановился на Битрикс24, а для внедрения выбрал нашу компанию, так как у нас есть достаточный опыт для автоматизации продаж с производственными процессами
Перед тем как приступить к внедрению мы совместно с Заказчиком описали и согласовали все этапы процесса от обращения до оценки качества.
По итогу предпроектной работы оказалось, что основной поток обращений происходит через телефон. Звонки фиксировались только в том случае, если клиент был готов оформить заказ. Таким образом Заказчик терял клиентов и ни как не взаимодействовал повторно.
После описания бизнес-процесса был разработан план внедрения, которые состоял из следующих этапов:
1. Подключение контакт-центра: настройка телефонии и почты, подключение сайта, подключение соц.сетей
2. Настройка воронок продаж
3. Настройка этапов производства через группы и задачи
4. Автоматизация взаимодействия продаж и производства
5. Проведение обучения сотрудников
Основная сложность при внедрении заключалась в том, что в рамках одного портала необходимо было взаимодействовать менеджеру с начальником производства, который не хотел работать в CRM. Для решения данной проблемы мы создали аналогичные этапы работы в группе, как и в CRM, а чтобы Сделка продвигалась в зависимости от изменений в связанных задачах мы создали веб-хук.
После выполнения работ по настройкам для всего персонала компаний провели обучение и написали инструкцию, что позволило сотрудникам быстрее освоить данный продукт и начать работать.
Преимущества и польза от внедрения Битрикс24, которую получила компания "Чистодел":
1. Все обращения от клиентов автоматически попадают в CRM
2. Менеджеры по продажам работают с задачами и четко понимают, что необходимо делать на каждом из этапов
3. Руководителю всегда доступна актуальная информация, как в продажах, так и на производстве
4. Начальник цеха может контролировать загруженность производства
