ООО "МЕБЕЛЬ-СТАЙЛ ДОН"

Краткая информация о клиенте:
Сфера деятельности клиента: Оптовая и розничная продажа мебели
С Битрикс24 будут работать до 30 сотрудников
Сама компания находится в городе Новочеркасск

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Основной запрос клиента заключался в следующем:

1. Автоматизировать процесс ведения сделок
2. Объединить в одном месте все каналы коммуникаций
3. Конверсия заявок из различных источников
4. Интеграция телефонии
5. Автоматизировать внутренние процессы компании
6. Получение обратной связи

Система Битрикс24 могла реализовать все запросы клиента 
Нашу компанию клиент выбрал благодаря хорошим отзывам о качестве работы нашей компании, а так же благодаря опыту отдела продаж.

Процесс внедрения, особенности проекта.

Внедрение было направлено в основном на работу с  входящими обращениями от новых клиентов. На работу с внутренними процессами компании, а так же на полное обучение всех сотрудников клиента работе с Битрикс24
Технических сложностей на этапах внедрения не возникало, так же как и сложностей с вовлечением сотрудников.
Обучение сотрудников проводилось удаленно. По окончании обучения сотрудникам была предоставлено видеозапись с обучением, это и помогло вовлечь пользователей в работу.
Сложностей внедрение не вызвало, сотрудники приступили к работе с системой

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Активнее всего сотрудники работают с инструментом СРМ, так как этот раздел помогает наладить коммуникации с клиентом, и соответсвенно хранить всю историю общения с клиентом. Используются так же такие разделы как Чаты и звонки и Задачи и проекты, эти разделы помогают наладить коммуникации с удаленными сотрудниками и выстроить систему контроля за работой подчиненных.
В компании был выделен ответственный за внедрение сотрудник, он коммуницировал со мной и предоставлял всю важную информацию.
Проблем с вовлечением сотрудников не было.

Выгоды для всей компании.
Теперь, когда в компании были отстроены под потребность клиента карточки лидов, со своими индивидуальными полями для заполнения со стороны менеджеров. Обработка входящих обращений стала на много проще и быстрее. При этом когда поступали звонки с Телефонии, входящие обращения фиксировались в системе с информацией о звонке. После того как Лид был обработан, теплые заявки переходят в сущность Сделки и на основании Лида создается контакт. Здесь и ведется сделка до логического её завершения. 
На этапах сделки были привязаны свои автоматические задачи для сотрудников и оповещения для клиентов. Так же по завершению работы клиенту отправлялась смс о том, что все работы по сделке выполнены
У коллектива повысилась мотивация к работе, так как Битрикс24 упрощал их работу с клиентской базой.

Пример использования системы в рабочей ситуации:

       Поступило входящее обращение от клиента. Менеджер связывается с ним и выявляет потребность, и на основании этого отправляет КП. Данное Кп согласовывается с клиентом и при необходимости корректируется. После если это новый клиент, то подписывается договор. После подписания договора, мы ждем заявку от клиента. Как только поступает заказ, менеджер отправляет счет клиенту и ждет предоплату, получив предоплату идет процесс подготовки заказа. как только заказ готов, Вступает процесс доставки. После того как товар был доставлен, менеджер должен проконтролировать доплату по этой сделке и завершить ее