Внедрение crm для NovTecAs
Сфера деятельности клиента - производство холодного и теплого асфальта. Число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24) - пять человек. У компании два офиса в городах Москва и Тольятти. Также отправляют продукцию по стране.
Необходимость внедрения Битрикс24
Менеджеры не справлялись с нагрузкой, теряли задачи и заявки. При выборе в пользу Битрикс24 ключевыми критериями стали доступность, удобство, цена. Клиент выбрал нас так как мы много лет сотрудничаем по всем его проектам.
Процесс внедрения, особенности проекта
Проблемы коммерческого отдела решались в первую очередь. Раньше заявки поступали хаотично, некоторым менеджерам доставалось больше клиентов, с постановкой задач, которые терялись и соответственно забывались.
Для вовлечения и обучения пользователей мы использовали консалтинг по e-mail, телефону, skype call.
Сейчас crm используется где то на 65% из возможных. Инструмент “Отчеты” руководство использует более активно, чем остальные.
Большей сложностью было донести информацию до некоторых сотрудников компании. в связи с их возрастной категорией (40+).
Работа с решением. Достигнутые результаты
На данный момент активнее всего используется блок CRM, звонки, почта, выставление счетов, Задачи.
Решилась задача по связи с клиентами, выставлением счетов, постановкой задач, формированием отчетов. Теперь Лид поступает по очереди каждому сотруднику, после переведения его в статус Качественного, создается Компания+Контакт, после этого создается Сделка и внутри неё Счет на оплату.
Преимущества от внедрения
Сократилось время на реакцию на Лид менеджеров, получение отчета о проделанной работе руководителем стало легче. Сократилось время на выставление Счета, контролировать процесс стало удобнее. Теперь каждый менеджер видит только свои счета. Работать стало в разы легче, с помощью Истории изменений понятно кто взаимодействовал с сущностью, исчезла путаница.
