Внедрение CRM и Корпоративного портала «Мир аккумуляторов»
Компания: ООО "Концерн Мир Аккумуляторов"
О Компании: Оптовая и розничная продажа аккумуляторов, шин, автохимии
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 26 человек
Город: Калининград
Компания обратилась к нам по рекомендации. Как оказалось в компании уже были попытки внедрить Битрикс24, но по ряду причин желаемый эффект не был достигнут.
Основные требования заказчика:
После детальной аналитики бизнес-процессов заказчика были сформулированы основные задачи внедрения:
В компании работает 28 человек, практически все заведены в Битрикс24. Для грамотной раздачи прав доступа была создана организационная структура и выданы права доступа. При такой реализации внедрение сотрудника в рабочий процесс происходит максимально быстро – достаточно переместить нового сотрудника в нужную ячейку структуры и все права будут применены автоматически.
Для создания единой клиентской базы мы подключили все возможные каналы коммуникации к Битрикс24:
Под каждый вид деятельности были разработаны свои воронки продаж с нужным количеством этапов и полями в сделках.
Для обработки входящих обращений была создана короткая воронка в лидах. В лидах происходит первичное общение с клиентом и далее принимается решение, в какую воронку необходимо конвертировать сделку.
Т.к. вариантов конвертации Лида в Сделки достаточно много, мы сделали автоматическую обработку Лида, для этого достаточно перевести лид в финальную стадию и заполнить обязательное поле «Тип обращения». Система в зависимости от типа обращения, автоматически создаст нужные сущности Контакт или Компанию, Сделку в нужном направлении.
Так же в Лидах настроены роботы, которые по заданным регламентам, отправляют уведомления ответственному за сделку, всему отделу или руководителю отдела уведомления о необходимости обработать обращение от клиента. За счет этого, время реакции на обращения заметно сократилось.
Отдельным направлением в сделках была реализована работа с базой холодных клиентов. До этого, компания вела базу холодных клиентов в файле excel. Воронка настроена таким образом, что при возникновении обратной реакции от клиента (клиент прочитал письмо) менеджер сразу получает уведомление о необходимости связаться с клиентом. По словам заказчика это помогает увеличить конверсию холодных клиентов в реальные продажи.
Для удобства работы со Сделками в каждом направлении были оставлены только нужные поля в карточках Сделок. Часть полей были сделаны обязательными с нужных стадий.
Для сделок в направлении Шиномонтаж, добавлено поле типа «Бронирование ресурсов». Форма с бронированием ресурса размещена на сайте. Настроено автоматическое напоминание клиенту о записи по СМС.
В ходе внедрения было предложено несколько решений по подключению внешней АТС Panasonic к Битрикс24. Т.к. процесс оказался трудозатратным, заказчик принял решение начать работу через виртуальную АТС «Ростелеком» с последующим переходом на предложенное решение по интеграции с АТС Panasonic
Важной частью внедрения было организовать актуализацию товарных позиций в Битрикс24 из 1С. Для этого был предложен механизм загрузки из файла, который раз в сутки выгружается из 1С и подгружается в Битрикс24.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
О Компании: Оптовая и розничная продажа аккумуляторов, шин, автохимии
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 26 человек
Город: Калининград
Компания обратилась к нам по рекомендации. Как оказалось в компании уже были попытки внедрить Битрикс24, но по ряду причин желаемый эффект не был достигнут.
Основные требования заказчика:
- Битрикс24 коробочная версия на внутреннем сервере компании
- Контроль всех обращений клиентов
- Эффективная коммуникация между сотрудниками
После детальной аналитики бизнес-процессов заказчика были сформулированы основные задачи внедрения:
- Создать структуру организации, разграничить права доступа в CRM
- Создать единую клиентскую базу для всех отделов, автоматически фиксировать обращения клиентов и отображать всю историю коммуникаций
- Настроить дополнительные поля в карточке компаний и контактов для сегментации клиентов и формирования индивидуальных рассылок
- Выстроить работу отделов продаж с Лидами и Сделками по разным направлениям
- Организовать передачу клиентов между отделами и контроль выполнения задач
- Реализовать загрузки товарных позиций из 1С
- Провести интеграцию АТС Panasonic KX-NCP1000 с Битрикс24
В компании работает 28 человек, практически все заведены в Битрикс24. Для грамотной раздачи прав доступа была создана организационная структура и выданы права доступа. При такой реализации внедрение сотрудника в рабочий процесс происходит максимально быстро – достаточно переместить нового сотрудника в нужную ячейку структуры и все права будут применены автоматически.
Для создания единой клиентской базы мы подключили все возможные каналы коммуникации к Битрикс24:
- Виджет на сайт
- CRM-формы на сайт
- Email ящики
- Телефония от Ростелеком
- Интеграция с интернет-магазином
Под каждый вид деятельности были разработаны свои воронки продаж с нужным количеством этапов и полями в сделках.
Для обработки входящих обращений была создана короткая воронка в лидах. В лидах происходит первичное общение с клиентом и далее принимается решение, в какую воронку необходимо конвертировать сделку.
Т.к. вариантов конвертации Лида в Сделки достаточно много, мы сделали автоматическую обработку Лида, для этого достаточно перевести лид в финальную стадию и заполнить обязательное поле «Тип обращения». Система в зависимости от типа обращения, автоматически создаст нужные сущности Контакт или Компанию, Сделку в нужном направлении.
Так же в Лидах настроены роботы, которые по заданным регламентам, отправляют уведомления ответственному за сделку, всему отделу или руководителю отдела уведомления о необходимости обработать обращение от клиента. За счет этого, время реакции на обращения заметно сократилось.
Отдельным направлением в сделках была реализована работа с базой холодных клиентов. До этого, компания вела базу холодных клиентов в файле excel. Воронка настроена таким образом, что при возникновении обратной реакции от клиента (клиент прочитал письмо) менеджер сразу получает уведомление о необходимости связаться с клиентом. По словам заказчика это помогает увеличить конверсию холодных клиентов в реальные продажи.
Для удобства работы со Сделками в каждом направлении были оставлены только нужные поля в карточках Сделок. Часть полей были сделаны обязательными с нужных стадий.
Для сделок в направлении Шиномонтаж, добавлено поле типа «Бронирование ресурсов». Форма с бронированием ресурса размещена на сайте. Настроено автоматическое напоминание клиенту о записи по СМС.
В ходе внедрения было предложено несколько решений по подключению внешней АТС Panasonic к Битрикс24. Т.к. процесс оказался трудозатратным, заказчик принял решение начать работу через виртуальную АТС «Ростелеком» с последующим переходом на предложенное решение по интеграции с АТС Panasonic
Важной частью внедрения было организовать актуализацию товарных позиций в Битрикс24 из 1С. Для этого был предложен механизм загрузки из файла, который раз в сутки выгружается из 1С и подгружается в Битрикс24.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
- Повысилась эффективность работы с клиентами. Теперь каждый менеджер видит всю историю взаимодействия с клиентом и четко понимает, какие действия необходимо предпринять для продвижения сделки по воронке продаж.
- Благодаря контролю коммуникации по всем сделкам и лидам менеджеры не забывают о важных звонках и письмах
- Появилась возможность более эффективно работать с холодной базой клиентов
- Наведен порядок по работе с клиентами по разным типам продукции и услуг, за счет создания разных направлений сделок
- Благодаря четырех дневному курсу обучения, сотрудники компании работают в системе правильно и четко понимают основные принципы Битрикс24.
- Записи уроков обучения, размещены на общем диске в Битрикс24. Теперь новые сотрудники компании, перед началом работы с Битрикс24, просматривают видео-уроки, что заметно ускоряет процесс адаптации к работе в компании.
Название проекта
Внедрение CRM и Корпоративного портала «Мир аккумуляторов»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
