Пансионат "ФЕОДОСИЯ" Семейный отдых на Восточном берегу Крыма

1. Краткая информация о клиенте

Пансионат Феодосия расположен в г. Феодосия, Республика Крым. Является филиалом Государственного унитарного предприятия РК «Солнечная Таврика». Компания работает в сфере туризма.

Менеджеры отдела продаж и руководители Пансионата  (20 человек) работают в системе CRM Битрикс24.

Санаторий находится в г.Феодосия. Дополнительных офисов/территорий нет. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения в нашу компанию, в пансионате отслеживание заявок на бронирование велось в таблицах Excel. Нередко происходила путаница и появлялись дубликаты бронирования номеров. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как именно эта CRM легко интегрируется с системой бронирования 1С-Отель, который в дальнейшем планируется к внедрению в Пансионате. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Внедрение CRM системы решило трудности, возникшие у отдела бронирования, связанные с отсутствием отслеживания продаж. 

Менеджерам отдела продаж не хватало автоматизации заявок и их распределения между менеджерами. Не хватало также и единой базы, которую бы видели все сотрудники отдела бронирования.

Наши специалисты подготовили видео-инструкции по работе с внедренной CRM, провели несколько обучающих онлайн-семинаров.  

Руководитель санатория, а также руководитель отдела бронирования активно используют мобильное приложение, всегда могут в моменте отследить количество забронированных номеров. 

Основная сложность заключалась в оцифровке каждой продажи. Но благодаря работе менеджеров отдела бронирования вся информация быстро перетекла в цифровой вид.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сотрудники отдела бронирования активно используют систему постановки задач и контроль их выполнения, онлайн-офис.

Прежде всего решается задача отслеживания всех продаж по заявкам гостей. 

Проведена интеграция с телефонией и почтой. 

Организована совместная работа с базой всех заявок.

Для каждого нового бронирования подключена система напоминаний. 

Для руководителя пансионата подключено мобильное приложение для контроля сотрудников. 

Все сотрудники быстро включились в процесс освоения внедренной системы CRM, и вскоре стали активно пользоваться новой системой. 

5. Преимущества от внедрения

Благодаря автоматизации и настройке воронок сотрудникам отдела бронирования проще отслеживать весь процесс бронирования. 

Подготовка и согласование шаблонных документов теперь отнимает меньше времени. 

Постановка автоматических задач-напоминаний по каждому гостю сокращает время обработки каждой сделки. 

Благодаря внедрению CRM повышен уровень сервиса Пансионата, лояльность клиентов увеличилась. Все сотрудники стали собраннее и эффективнее работать. 

Также повысилась производительность сотрудников и стало больше порядка в работе. 

Руководство пансионата оценило новые возможности контроля работы сотрудников. В любом месте и в любое время руководитель может зайти в Битрикс24 и узнать, как идет работа по определенному гостю.