Авизо - бухгалтерская фирма

Регион: Кострома

О компании: молодая, но уже опытная в своем деле бухгалтерская фирма

Начало сотрудничества
Клиент обратился к нам с проблемой некого хаоса в его бизнесе. Он видел свои уязвимые моменты в работе и хотел их исправить: нет аккумулирования клиентов со всеми их контактными данными и реквизитами в некую единую базу, все хранится в одном месте; звонки, почта и другие средства коммуникации с клиентами попадают в разные программы, звонки ведутся через личные телефоны сотрудников; без системы, заточенной под такой собственный процесс сложно знать и помнить в какой момент времени кто и что должен сделать для клиента. К примеру, владельцу компании приходилось в голову помнить какому клиенту нужно счет сделать или может платежное поручение, отчет или другой важный документ. Также за счет того, что сотрудники сидят в разных кабинетах не всегда удобна и оперативна коммуникация между ними.

Решение:
Решением для его проблем мы предложили привычный для нас Битрикс24. CRM Б24 решал все проблемы заказчика.
- СRM помогает интегрировать все источники получения клиентов в единую базу для дальнейшей работы с ней
- прослушать телефонный разговор, посмотреть переписку менеджера с клиентом. Все это легко делается в CRM
- используя CRM руководитель может не переживать за сохранность клиентов даже после того как сотрудник уйдет из компании
- с накоплением базы в CRM вы будете совершать повторные продажи используя email и sms маркетинг

Наша задача:
- подобрать тариф и внедрить Битрикс24
- объединить всех сотрудников компании в одной системе для работы
- подключить телефонию для контроля качества, учета и постановки задач
- настроить CRM для начальной работы и обучить сотрудников

Выполненные работы:
- проанализировали внутренние бизнес-процессы и работу каждого сотрудника офиса
- внедрили Битрикс24 на стартовом тарифе «Проект» в целях ознакомления с системой и привыкания к ней, в дальнейшем планируется расширение тарифа до «Компании»
- интегрировали CRM
- интегрировали телефонию Манго
- подготовили инструкции для сотрудников
- провели обучение сотрудников

Достигнутый результат:
- работа в компании стала максимально прозрачной
- повысилась производительность сотрудников
- наладились оперативные коммуникации между сотрудниками за счет чата
- появилась возможность прослушивания звонков сотрудников
- появилась отчетность по эффективности, возможность контролировать задачи и время на их выполнение

В цифрах:
- даже на стартовом тарифе объем продаж увеличился на 20%
- производительность сотрудников выросла в 2 раза


В будущем:
Уже сейчас намечены следующие работы по интеграции Битрикс24 в бизнес заказчика. Дальше – больше, как говорится.