Внедрение crm для факторинговой платформы GetFinance

Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности клиента - оказание финансовых услуг, факторинг. Сейчас в Битрикс24 работают десять сотрудников, после релиза дополнительных доработок, количество сотрудников будет увеличено до тридцати. География компании не привязана к офису, ее услугами пользуются российские клиенты из разных городов. Основной офис находится в Москве.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Основной проблемой было отсутствие общего рабочего пространства для всех отделов сотрудников и неорганизованность колл-центра. Был необходим единый инструмент, который позволит объединить работу всех отделов компании и закроет мелкие задачи внутри отделов, такие как отчеты о работе и график работы.

Основным критерием выбора Битрикс24 послужила возможность доработки и интеграции системы по API с закрытой частью факторинговой системы. А также доступность по цене с учетом функционала.

Мы являемся партнерами по разработке сайта компании, поэтому когда встал вопрос по решению задачи, клиент обратился сразу к нам.

Процесс внедрения, особенности проекта

• проблемы какого отдела/отделов решались в первую очередь?

В первую очередь решались проблемы отдела продаж и колл-центра. 

• с какими техническими сложностями пришлось столкнуться

Технических сложностей не было.

• какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей

Обучение сотрудников было по скайпу, трудностей с вовлечением пользователей не было, так как самостоятельная мотивация сотрудников в организации порядка в работе была высока.

• насколько активно топ-менеджмент использует возможности облачной версии Б24

Руководители отделов контролируют работу подчиненных и пользуются рабочими отчета.

• были ли сложности во внедрении - прописать какие и как преодолели

Не было.

Работа с решением. Достигнутые результаты

• какая функциональность активнее всего используется?

Раздел CRM и Задачи и Проекты.

• какие задачи решаются?

Контроль работы отдела продаж, интеграция с телефонией и закрытой частью факторинговой системы.

• приведите реальные примеры использования функционала (например, система постановки и контроля задач, CRM, телефония, совместная работа над документами и т.д.)

Обработка входящего звонка или регистрации на сайте. Клиент заводит заказ в факторинговой системе, она передает данные в crm, в Битрикс24 появляется Сделка, Компания, Контакт. Далее менеджеру ставится уведомление о созвоне с клиентом. 

• были ли сложности с вовлечением в работу с Битрикс24 (прописать какие и как преодолели)

Сложностей не было.

Преимущества от внедрения

• преимущества, которые можно измерить и оценить (например, скорость принятия решений в каком-то отделе заметно сократилась, или стало удобнее обсуждать вопросы, обмениваться документами в рамках проектных групп, меньше времени тратится на отслеживание выполнения задач)

Сократился срок обработки одного обращения до трех минут в сравнении с предыдущими показателями в размере пятнадцати минут.

• нематериальные выгоды (эмоциональные) – коллектив стал дружнее, сплоченнее, повысилась мотивация к работе и т.д.

Коллектив получил общее рабочее пространство для удобной работы.