В социальных сетях люди не только переписываются с друзьями и листают ленту, но еще приобретают товары и услуги. При этом 46% онлайн-покупателей выбирают платформу ВКонтакте. Даем подробную инструкцию, как бизнесу продавать услуги в ВК.
Какие услуги пользуются спросом в ВК
ВКонтакте пользуются 66% россиян всех возрастов и проводят в соцсети более двух часов в день. Теоретически любой бизнес может найти здесь клиентов, но услуги в сегменте B2С продаются лучше, например:
- фотосессии;
- консультации психолога, логопеда;
- дополнительное образование, развивающие занятия для детей;
- оформление и ведение праздников;
- парикмахерские и косметологические услуги;
- «муж на час»;
- услуги няни, сиделки, медсестры;
- туристические поездки;
- автоэвакуатор, помощь на дороге;
- автошкола, инструктор по вождению;
- составление налоговых деклараций;
- изготовление товаров ручной работы: шитье, вязание, товары для интерьера.
Компании сегмента B2B с широкой аудиторией продают в ВК такие услуги:
- настройка таргетированной рекламы;
- маркетинг, копирайтинг, создание контент-плана;
- дизайнерские услуги;
- создание сайтов и интернет-магазинов;
- консалтинг, юридическая поддержка;
- аренда и продажа коммерческой недвижимости;
- грузоперевозки;
- обучение персонала и тренинги;
- уборка помещений;
- ремонт и обслуживание техники.
Бизнес, который оказывает специфические или премиальные услуги, вряд ли найдет клиентов в соцсети. У него слишком узкая целевая аудитория. Допустим, компании по обслуживанию башенных кранов не стоит серьезно вкладываться в продвижение во ВКонтакте. Но можно создать сообщество, чтобы делиться новостями и достижениями, давать объявления о вакансиях.
В июле 2023 года число бизнес-страниц ВКонтакте выросло на 25%. В основном это предприниматели из Москвы, Сочи и Екатеринбурга. Количество их постов также увеличилось на 36%, а пользователи на 22% чаще взаимодействуют с компаниями.
Как начать продавать во ВКонтакте
Шаг 1. Создайте бизнес-сообщество. Создайте группу ВКонтакте через личную страницу или зарегистрируйте новый профиль. Для этого зайдите во вкладку «Сообщества» и нажмите «Создать сообщество». Если планируете продавать товары и услуги, выберите тип паблика «Бизнес». Если хотите делиться новостями, рассказывать о ценностях компании и общаться с клиентами — «Бренд или организация».
Шаг 2. Настройте и оформите страницу. Напишите название фирмы и выберите тематику — например, автосервис, ветеринарная клиника, веб-студия или танцевальная школа. Заполните описание: чем занимаетесь и какие услуги предлагаете. Укажите номер телефона, ссылку на сайт и адрес офиса. Эта информация отображается на странице вашего сообщества ВКонтакте. Затем оформите паблик в фирменном стиле.
Шаг 3. Добавьте услуги.
- Во вкладке «Управление», «Разделы» поставьте галочку напротив пункта «Услуги».
- Заполните обязательные поля и выберите, как будут отображаться услуги — карточками или списком. Включите комментарии, чтобы клиенты общались под постами. Если хотите, чтобы подписчики размещали объявления в паблике, включите опцию «Объявления». Настройте порядок разделов на бизнес-странице.
- Добавьте новые позиции в разделе «Услуги». Напишите название, выберите категорию. Добавьте подробное описание и фото, цену и длительность услуги.
Шаг 4. Подготовьте и начните публиковать контент. Чтобы сделать пост, в поле «Что нового» выберите тип контента — фото, видео, аудио, статья, клип, файл, карта, граффити, опрос, услуга. Загрузите материалы, добавьте описание или хэштеги. Нажмите «Отправить».
Шаг 5. Привлекайте первых подписчиков. Для продажи услуг в ВК регулярно публикуйте полезный и «цепляющий» контент. Отвечайте на вопросы и комментарии подписчиков, проводите конкурсы.
Шаг 6. Продвигайте сообщество. Разместите таргетированную рекламу в ВК, ссылки на сообщество в других соцсетях и на своем сайте. Проводите совместные акции с пабликами, у которых схожая аудитория. Например, магазин игрушек может запустить рекламную кампанию вместе с производителем детской одежды.
Советы по оформлению сообщества
Оформите группу в едином стиле — обложка, аватар и картинки в постах должны сочетаться по цветовой схеме и смыслу. Используйте символы, изображения и цвета, которые ассоциируются с вашим бизнесом. Будет странно, если серьезная финансовая компания начнет постить мемы с котиками.
Помните, что ВКонтакте поддерживает темную и светлую тему. Проверьте, как бизнес-страница будет выглядеть в том и другом варианте.
Если возникнут вопросы, откройте вкладку «Рекомендации» на панели слева. В ней есть пошаговая инструкция, как оформить бизнес-сообщество ВКонтакте, привлечь первых подписчиков и запустить рекламу.
Описание страницы
Напишите, чем занимается ваша компания и чем она примечательна. Например, агентство недвижимости может указать, в каких регионах работает и сколько сделок заключило за все время работы.
Для лучшего продвижения бизнес-страницы в Яндекс и Google добавьте в описание частые запросы пользователей по вашей тематике. Ключевые слова можно подобрать в Вордстат.
Загрузите аватарку
Аватар должен быть в формате JPG, GIF или PNG, не менее 400*400 px. Используйте лаконичное оформление, иначе подписчики не смогут прочитать надпись и разглядеть детали в маленьком кружке. Часто менять аватарку не стоит, чтобы потенциальные клиенты сразу вас узнавали.
Добавьте обложку
Пользователи первым делом видят обложку вашего бизнес-сообщества. Она может быть статической и живой — до 5 изображений, которые меняются автоматически. Используйте обложку, чтобы рассказать об акции или анонсировать новую услугу.
Перейдите во вкладку «Управление», «Настройки» и в «Основной информации» найдите пункт «Обложка». Загрузите изображение в формате JPG или PNG.
Настройте меню
Добавьте разделы бизнес-сообщества во вкладке «Управление», «Меню», «Новая ссылка». Пункты меню могут быть такими — «Часто задаваемые вопросы», «Отзывы», «Текущие мероприятия» или «Правила пользования услугой». Чтобы они органично смотрелись на странице, используйте обложки в едином стиле.
Создайте кнопку действия
Сделайте кнопку, побуждающую подписчиков совершить целевое действие — написать по email, позвонить по телефону или в ВК, открыть сайт или приложение. Зайдите в «Управление», «Настройки», «Кнопка действия» и выберите вариант связи. Кнопка действия появится на странице рядом с подпиской на паблик.
Сделайте короткий адрес
Для продвижения ВКонтакте лучше использовать укороченные адреса, чтобы пользователям было легче найти вашу страницу. Поменяйте базовую ссылку в разделе «Управление», «Настройки», «Адрес». Укажите название компании, тогда поисковики будут выводить ее в результатах поиска. Например, адрес сообщества московской сети быстрого питания «Хот-дог!» можно прописать так: vk.com/hot_dog_msk.
Как продавать с личной страницы
Бизнес-сообщества часто обезличены — они действуют от имени компании, даже если есть постоянный администратор. Бизнес ИП и самозанятых часто строится на личном бренде, сформированном имидже профессионала. В то же время клиентам важно видеть в нем человека: чем он интересуется, какие у него ценности, есть ли семья и как он проводит свободное время. Поэтому частные специалисты могут не создавать отдельное сообщество, а продавать услуги через личную страницу ВКонтакте.
Но продвигать свой профиль сложнее, чем бизнес-сообщество, так как многие инструменты для продаж недоступны. Например, нельзя создать чат-бот для автоматического общения с клиентами — придется самому отслеживать обращения и писать ответы. Если вы намерены активно продавать услуги в ВК, лучше создать паблик для продаж и рекламировать его на личной странице.
Как общаться с клиентами
ВКонтакте — это прямой канал связи с покупателями, которые хотят задать вопрос об услуге, подать заявку, пожаловаться или поблагодарить. Чтобы общение с подписчиками приносило продажи, следуйте нашим рекомендациям.
- Не отключайте функцию мессенджера на бизнес-странице. Лучше настройте приветственное сообщение людям, которые решили вам написать — например, «Здравствуйте! Мы рады видеть вас в нашем сообществе. Здесь вы можете задать нам любые вопросы и получить консультацию».
- Чтобы быстро отвечать подписчикам, настройте мгновенные уведомления во вкладке «Сообщения». Отслеживайте комментарии под постами. Если клиенты недовольны, старайтесь быстро решить их проблему.
- Просите клиентов оставлять отзывы о вашей услуге и делиться положительным мнением. Реальные комментарии формируют доверие и убеждают других клиентов в вашей надежности.
Как продвигать услуги
Бизнесу доступны платные и бесплатные функции для продажи услуг ВКонтакте. Начинайте с тех, что не требуют дополнительных вложений — оформите страницу, наполните ее контентом, запустите чат-бот, пригласите клиентов из других каналов продаж. После этого пробуйте платные рекламные инструменты.
Публикуйте контент
Продумайте цель публикаций — например, продавать услуги, привлечь новых подписчиков или повысить узнаваемость бренда. Затем выберите подходящий формат контента. Это могут быть текстовые посты, фото, видео, статьи или инфографика.
Составьте контент-план как минимум на месяц — в какие даты будете выкладывать посты, на какие темы и в каком формате. Заранее подготовьте материал и регулярно его публикуйте через автопостинг. Чтобы привлечь внимание аудитории, используйте качественные, желательно уникальные, изображения и видео.
Рекламируйте сообщество
Если у вас есть сайт и страницы в других соцсетях, приводите подписчиков оттуда. Например, в Телеграм-канале компании опубликуйте новость, что у вас появилась страница ВК. Призывайте читателей подписываться на ваш паблик, делиться постами, писать комментарии и ставить лайки — так больше шансов, что он попадет в рекомендации соцсети. Мотивируйте пользователей на активность — устройте конкурс репостов, предложите подписчикам 10% скидку на первый заказ.
Чтобы офлайн-клиенты подписывались на бизнес-сообщество, распечатайте наклейки с QR-кодом и адресом. Для этого зайдите в раздел «Управление» и кликните по ссылке «Создать наклейки для других сообществ» ниже поля «Адрес». Разместите QR-код на видном месте — на витрине, у кассы, на рекламных брошюрах. Люди будут сканировать его через камеру смартфона и сразу переходить в паблик.
Загрузите полезные приложения
Во вкладке «Управление» есть подраздел с бизнес-приложениями. С их помощью вы автоматизируете продажи — создавайте лид-формы и калькуляторы расчета стоимости, собирайте и показывайте отзывы на странице, сконструируйте бота и мини-лендинг, делайте сегментированные рассылки, записывайте клиентов на прием. Установить можно не больше 5 приложений.
Внедрите чат-бот
Виртуальный помощник общается с подписчиками в режиме реального времени и собирает лиды. Например, поручите чат-боту отвечать на частые вопросы клиентов. Им не придется звонить в компанию, чтобы уточнить условия доставки или время работы, а менеджерам — тратить время на однотипные обращения. Это первый этап воронки продаж, затем через чат-бот можно рассылать персональные промокоды и приглашать на консультации.
Чтобы добавить помощника, зайдите во вкладку «Управление», «Сообщения», «Настройки для бота» и включите возможности ботов. Подключите его через API или подходящее приложение ВК. Например, Senler позволяет создать 3 бесплатных чат-бота.
Запустите ВК рекламу
В рекламном кабинете ВК можно продвигать бизнес-сообщество, сайт, каталог товаров или мобильное приложение. Здесь же вы сможете настроить лид-форму и через нее собирать заявки. Соцсеть показывает таргетированную рекламу конкретной аудитории по заданным параметрам — например, по возрасту, полу и интересам. Так вы привлечете внимание пользователей, которые наиболее вероятно заинтересуются услугой.
Как перейти в рекламный кабинет ВКонтакте:
- по кнопке «Продвижение» в шапке сообщества;
- по кнопке «Продвигать» под вашими постами;
- во вкладке «Сервисы», «Реклама».
Выберите аудиторию, настройте и запустите рекламную кампанию. Через встроенные инструменты сегментируйте аудиторию, тестируйте разные варианты объявлений и выбирайте среди них наиболее эффективные. Учитывайте особенности вашей аудитории и общие тенденции в маркетинге. Например, по статистике, больше всего пользователей раздражают навязчивость в рекламе — 60%, громкая музыка и всплывающие окна — 23%, банальность и штампы — 15%, использование персональных данных — 12%.
Как увеличить продажи в ВКонтакте
Если услугу оказывают офлайн, в ВК можно сделать предварительный заказ или записаться на очную консультацию. Онлайн-услугу можно получить сразу же. Например, у бухгалтера заказать налоговую декларацию, у копирайтера — текст для продвижения компании, у туристического агентства — турпутевку. Клиенты обращаются в компанию через личные сообщения, пишут на стене паблика, добавляют услугу в корзину.
Затем оплачивают услугу частично или полностью. По статистике, 32% онлайн-покупателей не готовы вносить предоплату за товары и услуги. Чтобы развеять их опасения, подключите внутренний платежный сервис ВКонтакте VK Pay. Для бизнеса эта услуга платная — от 2,5% до 5% от суммы. Больше о продажах в социальных сетях читайте здесь.
Вот несколько советов, как увеличить продажи в ВК:
- делайте рекламные рассылки через чат-бота — чтобы напомнить о компании, отправить персональный промокод или пригласить на распродажу;
- включите функцию «Предложить новость» — чтобы разнообразить контент и повысить вовлеченность;
- настройте автопостинг — чтобы публикации выходили регулярно;
- используйте хэштеги с ключевыми словами — чтобы улучшить видимость контента;
- собирайте и обрабатывайте данные о своей аудитории — чтобы создавать подходящий контент и оптимизировать стратегию продвижения;
- анализируйте потребности аудитории и сегментируйте ее — чтобы повысить лояльность к бренду и увеличить продажи;
- следите за комментариями и качеством подписчиков — чтобы понимать, какой контент интересен вашей аудитории, и чистить паблик от спама и ботов;
- создавайте посты о том, какие проблемы можно решить с помощью ваших услуг — чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать продажи.
Еще один способ повысить продажи — интегрировать бизнес-сообщество и CRM. Вы сможете автоматически делать рассылки в ВК, отслеживать обращения, вести покупателя по воронке продаж, хранить данные клиентов в единой базе, распределять задачи между сотрудниками.
Кроме того, CRM можно настроить под потребности конкретного бизнеса. Например, казанская дизайн-студия Fresh-Art Portrait Russia производит фотокартины на холсте. Раньше она пользовалась CRM, заточенной под соцсети, которая не так хорошо работала с другими платформами.
Старую систему заменили CRM Битрикс24, но возникла проблема. Раньше клиенты напрямую отправляли изображения через ВК-сообщения, а теперь сотрудникам приходят только ссылки на Битрикс-диск. Тогда технические специалисты адаптировали открытую линию ВКонтакте, чтобы и через нее можно было отправлять картинки. Подробнее о том, как эффективно управлять продажами в сфере услуг с помощью CRM, читайте в нашей статье.
Постоянно анализируйте показатели бизнес-сообщества. Так вы поймете, эффективна ли выбранная стратегия и при необходимости быстро скорректируете ее. При этом оценивайте экономику всего проекта, а не только CTR. Учитывайте затраты на рекламу, ожидаемую прибыль и другие значения, чтобы видеть картину целиком.
Частые вопросы
Для аналитики продаж в соцсети обычно смотрят такие показатели: конверсия, возврат инвестиций, средняя цена за лид, кликабельность, средний чек, процент отказов, вовлеченность, охваты, просмотры и другие.
Основная ошибка бизнес-пабликов — они неправильно определяют целевую аудиторию и не сегментируют ее. Нужно точно знать, кто ваш потенциальный клиент, чтобы адаптировать публикации и рекламу под его интересы и потребности.
Также сообщества компаний часто несерьезно относятся к качеству контента. Например, просто копируют его в других пабликах. Но чтобы привлечь подписчиков и повысить вовлеченность, нужны интересные, полезные и уникальные посты.
- публикуйте статьи, видео и фотографии, которые привлекают внимание пользователей;
- настройте рекламу на целевую аудиторию, учитывая ее интересы, возраст, пол и другие параметры;
- активно участвуйте в обсуждениях и отвечайте на вопросы, показывайте свою экспертность и готовность помочь клиентам;
- сотрудничайте с блогерами и инфлюенсерами, чтобы увеличить охват аудитории;
- проводите акции и предлагайте скидки.
- мотивируйте покупателей делиться своим мнением о компании и услугах, предлагайте бонусы и скидки за отзыв;
- благодарите клиентов за положительные комментарии;
- под негативными отзывами предлагайте решение проблемы и обещайте улучшить качество;
- прислушивайтесь к мнению клиентов и постоянно совершенствуйте свои услуги;
- отслеживайте отзывы на сторонних ресурсах и оперативно реагируйте на негатив.
- придумайте узнаваемый дизайн для бизнес-страницы, используйте яркие цвета или интересные фотографии;
- разработайте уникальные услуги, контент или эксклюзивные предложения, отличные от конкурентов;
- активно взаимодействуйте с аудиторией. Задавайте вопросы, проводите конкурсы и голосования;
- вступайте в сообщества, связанные с вашей нишей или целевой аудиторией. Общайтесь с другими участниками, делитесь своими знаниями и опытом. Так вы покажете экспертность и выделитесь на фоне других;
- используйте популярные инструменты ВКонтакте, чтобы привлечь новых подписчиков, — клипы, истории и онлайн-трансляции. Следите за обновлениями соцсети, чтобы не отстать от конкурентов.
