Что такое SAFe и как его внедрить

Что такое SAFe

Scaled Agile Framework (сокращенно SAFe) — это методология для работы с командой. Она помогает управлять сложными проектами с большим количеством участников.

Чтобы стало понятнее, разберем каждый термин из названия:

• Фреймворк — это набор инструментов, которые упрощают и ускоряют разработку продуктов, соединяют элементы большого проекта. В фреймворках есть множество правил и рекомендаций, как их соблюдать. Они помогают успешно вести и завершать проекты.
• Agile — это подход, который позволяет поэтапно управлять проектами. В основном его используют, когда создают программное обеспечение. При разработке цифровых продуктов бывает сложно точно определить их финальные функции и сроки создания. Например, потому что клиент может присылать новые требования к продукту. Agile решает эту проблему: помогает быстро менять версии продукта, вовлекать в процесс всю команду и вовремя выводить продукт на рынок.

Agile фиксирует, какие роли должны быть в команде, на чем делать приоритет и какие сроки устанавливать для этапов разработки.

Вернемся к SAFe. Простыми словами, это инструмент, который помогает использовать методы Agile в больших командах — от 50 человек. В фреймворке есть свои термины, без которых его невозможно понять. Вот основные:

• Итерации — так в SAFe называют двухнедельные спринты из классического Agile.
• ART (Agile Release Train) — группа из Agile-команд, которые работают, чтобы создать ценность.
• Ценность — функция, которая улучшает взаимодействие пользователя с продуктом. Благодаря ценности человеку удобнее работать с сайтом, сервисом или приложением. В результате он становится лояльным постоянным пользователем. А чем больше таких клиентов у продукта, тем выше его прибыль.
• Поток создания ценности (Value Stream) — все действия команды, которые приводят к созданию ценности.
• PI (Program Increment) — период, за который ART создает ценность. Обычно PI длится от 8 до 12 недель.
• PI-планирование — встречи, на которых команды определяют задачи на квартал и обсуждают риски в предстоящей работе. Также PI-планирование помогает всем сотрудникам одинаково понимать, каких целей хочет достичь бизнес.

В SAFe есть три уровня управления разработкой. Основных — два: командный и программный. Третий — уровень портфеля — появляется, если у компании несколько потоков создания ценности.

Теперь, когда разобрались с основными терминами SAFe, посмотрим, как он помогает в работе.

Каким командам подойдет SAFe

SAFe подходит командам от 50 до нескольких тысяч человек. Команды могут быть любыми: разработка, маркетинг, поддержка клиентов, служба безопасности, финансовый и юридический отделы. Фреймворк внедряют в банковской сфере и страховании, IT- и диджитал-компаниях, телекоме. То есть везде, где большие команды работают над сложными многоуровневыми проектами.

Например, компания «Азбука Вкуса» использовала SAFe, чтобы развивать электронную коммерцию и программы лояльности. РТ Лабс применяет SAFe, чтобы структурировать работу команд, которые выполняют заказы Минцифры для Госуслуг: выдача заграничных паспортов, регистрация недвижимости, платежи и другие функции сервиса. А компания Kaspersky внедряла SAFe для проекта в области информационной безопасности.

У SAFe, как и любой другой методологии, есть свои преимущества и недостатки. Разберем их.

Плюсы SAFe

Четкие сроки, которые помогают систематизировать работу и следовать дедлайнам. В течение PI все ART добавляют в продукт функциональность каждые две недели. Это сокращает риск сорвать сроки.

Можно оценить результаты работы команд. В этом помогают системные демонстрации (System Demo). На таких встречах оценивают функции, которые команда успела создать в последней итерации. В системной демонстрации участвуют менеджеры продукта, владельцы бизнеса, спонсоры, клиенты, архитекторы систем, IТ-специалисты.

Еще одно мероприятие — демонстрация решения (Solution Demo). На этой встрече клиентам показывают ценность и собирают от них обратную связь. Клиентами считаются конечные покупатели каждого решения. Они могут быть внешними — это бизнес, который выпускает продукт на рынок. Или внутренними, если продукт создают для использования в самой компании. Например, менеджер кредитного отдела банка, который использует техническое решение IT-отдела самого банка, — это внутренний клиент.

Есть роли, которые согласовывают действия команды. SAFe указывает, кто за что отвечает и закрепляет обязанности за специалистами. При этом SAFe не ломает существующую структуру компании. Такой подход упрощает внедрение фреймворка.

Вот основные роли в SAFe:

• Менеджер продуктов. Фокусируется на том, как построить продукт. Управляет бэклогом, определяет, какие функции нужно разработать и когда их выпустить.
• Системный архитектор. Отвечает за сложные технические решения и изменения, например, когда нужно перенести продукт в облако.
• RTE (Release Train Engineer). Обучает команды правилам SAFe, проводит PI-планирование, System Demo.

Задачи этих ролей не уникальны, они встречаются и в классическом Agile. Например, RTE делает то же самое, что и скрам-мастер.

Минусы SAFe

Термины, в которых легко запутаться. Их много, некоторые отличаются от привычных в Agile. Придется потратить много времени, чтобы понять определения и разобраться, как работает фреймворк.

Не подходит для небольших команд. Компании, в которых меньше 50 человек, скорее потеряют теряют гибкость из-за SAFe, а не станут эффективнее.

Шаблоны и рекомендации основаны на опыте внедрения SAFe в других компаниях. А чужой успех не всегда гарантирует успех в вашем бизнесе.

Какие ключевые ценности и принципы подхода SAFe

Четыре ключевые ценности SAFe — это согласованность, прозрачность, уважение к людям и постоянные улучшения. Разберем каждую.

• Согласованность. Ее добиваются с помощью PI-планирования, личных встреч с сотрудниками и других мероприятий.
• Прозрачность. Честно говорить о проблемах, делать всю работу видимой. В этом помогает бэклог со всеми задачами.
• Уважение к людям. Растить команды с помощью коучинга и наставничества, ценить способности и участие каждого. Уважать нужно и пользователя продукта, чтобы создавать для него максимум ценности.
• Постоянные улучшения. В основе улучшений лежат гипотезы, их формулируют, опираясь на факты. Их получают, например, на инспекции и адаптации (Inspect and Adapt, I&A). Это встречи в конце каждого PI, на которых оценивают решения.

Ценности SAFe дополняют десять принципов:

1. Учитывать экономические последствия задержек. Определять план работ и бюджет, чтобы получить максимальную выгоду.
2. Принимать решения системно, без хаотичных действий. Системность помогает постоянно улучшать продукт и компанию.
3. Сохранять требования и версии проекта во время разработки, так как предугадать все изменения невозможно.
4. Оценивать возможные риски. В разработке есть циклы: планирование, создание, тестирование и корректировка. Важно планировать в этом цикле точки интеграции — моменты, когда несколько больших модулей продукта соединяют, чтобы проверить, насколько хорошо они работают вместе.
   Точки интеграции помогают найти ошибки в процессе работы и быстро их исправить. Если точек нет, в финале разработки может оказаться, что модули продукта несовместимы и их придется переделывать.
5. Принимать решения по улучшению продукта, опираясь на мнение всех участников команды и бизнес-результат.
6. Работать над задачами последовательно. Начинать с наиболее важной, а потом переходить к следующей.
7. Регулярно синхронизироваться, чтобы понимать, что происходит на проекте, и вовремя находить ошибки. А также обмениваться опытом, чтобы лучше решать задачи.
8. Мотивировать каждого участника команды и раскрывать его потенциал. Не командовать, а обучать.
9. Учитывать, что руководители решают стратегические задачи, а все остальное делают команды. Давать больше ответственности сотрудникам.
10. Менять структуру компании так, чтобы подразделения меньше зависели друг от друга, а ценность клиенту доставлялась быстрее.

Оставаться гибкими и быстрее адаптироваться к изменениям помогают не только фреймворки. Бизнес-процессы упрощают еще и CRM-системы — от командной работы над задачами до документооборота.

В CRM Битрикс24 вы увидите, сколько заказов находится в обработке, кто из менеджеров и какими задачами занят. Сможете контролировать сроки, следить за платежами и показателями всех сотрудников. В системе есть разные методики планирования задач и проектов: Сроки, Мой план, диаграмма Ганта, слоты в календаре, канбан-доски.

Как внедрить SAFe

Перед тем как внедрять фреймворк, компания должна достичь переломного момента — точки, в которой бизнес готов меняться. Например, когда конкуренты выпустили инновационный продукт или текущая стратегия компании ведет к кризису.

В переломный момент компании проще принять изменения в процессах. Если он еще не настал, сотрудники будут сопротивляться нововведениям и внедрить фреймворк не получится.

Переломный момент — первый этап внедрения SAFe. Другие этапы внедрения Scaled Agile, Inc. описала в 14 статьях дорожной карты внедрения SAFe. Она состоит из следующих шагов:

• обучите лидеров и агентов изменений в рамках SAFe;
• обучите сотрудников;
• определите потоки создания ценности и ART;
• создайте план запуска ART;
• подготовьтесь к запуску ART;
• обучите команды и запустите ART;
• проведите коучинг ART;
• запустите больше ART и потоков создания ценности;
• расширяйте разработку до уровня портфолио;
• распространяйте и масштабируйте инструменты SAFe.

Scaled Agile, Inc. отмечает, что сотни крупнейших компаний мира уже прошли этот путь — благодаря этому и появилось практическое руководство.

Частые вопросы о SAFe