Оптовые продажи ООО "Вилден"
Компания.
Завод энергетического оборудования «ВИЛДЕН».
Компания изготавливает продукцию электротехнического и энергетического назначения 0,4-10 кВольт под торговой маркой Vilden Energy.
Сайт: https://vilden.ru
Задачи.
Перенос данных из Amo CRM в Битрикс24.
Подключение сервиса RoiStat для фиксации входящих обращений в компанию.
Настройка CRM под процессы продаж.
Обучение сотрудников.
Контроль и аналитика продаж.
Описание.
Функционал Битрикс24 позволяет оптимизировать работу не только по продажам, но и подключить другие отделы. Вести совместную работу над крупными проектами, на разных этапах продаж подключать отдел технического расчета, производства, склада и логистику. Эффективно работать с задачами, общаться с сотрудниками. При масштабировании бизнеса Битрикс24 подходит больше всего. Исходя из этого собственник компании принял решение о переходе из Amo CRM в Битрикс24.
Из Amo CRM В Битрикс24 была экспортирована вся накопленная база клиентов со сделками и делами.
Компания активно рекламируется в интернете и для сквозной аналитики используется сервис RoiStat. Для анализа эффективности рекламных кампаний нужна была интеграция с CRM, чтобы отследить не только клики и переходы, но и количество продаж. Для интеграции с Битрикс24 использовалось бесплатное приложение "Roistat — Система сквозной бизнес-аналитики". Основные настройки были произведены на стороне сквозной аналитики, на стороне Битрикс24 была проведена работа по распределению лидов по источникам, в зависимости от информации, которая передается из Roistat.
В связи с расширением бизнеса на работу были приняты новые менеджеры и требовалось контролировать их работу. Анализировать количество входящих обращений, качество обработки, контроль за отбраковкой и перевод лидов в сделки, дальнейшее ведение продаж.
Так как компания активно рекламируется, было принято решение работать по классической схеме CRM с лидами. Этот режим позволяет отделить базу клиентов от нецелевых запросов и спама, провести анализ первоначальных запросов и тем самым оценить эффективность рекламных кампаний. Для некачественных запросов были заданы параметры: спам/реклама, частное лицо, низкий чек, дорого, не наша продукция, мониторинг, другое. Из отчета видно, что конверсия входящих обращений составляет всего 10% и нужно работать над рекламными кампаниями, которые приводят нецелевые запросы.
Сотрудники переводят лид в сделку если есть запрос на покупку оборудования. При конвертации лида в сделку создается Компания+Контакт+Сделка. Таким образом формируется база клиентов у которых есть запрос на продукцию и они ее закупают. По этой базе можно создавать рассылки с информацией о новой продукции или проводимым акциям.
Для сделок были настроены свои стадии продаж. В режиме Канбан руководитель может быстро оценить на каком этапе находятся сделки, какую сумму они могут принести. По отчету Воронки продаж можно оценить процент конверсии и процент отклоненных сделок и их причины.
Для контроля оплаты были созданы дополнительные поля по которым формируются отчеты для планирования поступления денежных средств.
Контроль сроков обработки заказов реализован постановкой задач. На каждом статусе лида и сделки стоят роботы, которые контролируют срок смены статуса и если сотрудник не успевает в срок, ставится задача от руководителя отдела продаж с просьбой написать причины, по которым сотрудник не успел обработать лид или сделку. Все задачи фиксируются в группе "Контроль сроков". В этой группе можно быстро сформировать отчет с количеством задач по сотрудникам.
Обучение сотрудников происходило двумя способами.
На портале заказчика была создана группа "Обучение Битрикс24", где опубликованы статьи по использованию Битрикс24 и работе с CRM.
Выезды в офис заказчика: основные инструменты, CRM, аналитика и отчеты.
Итог.
База клиентов успешно перенесена из Amo CRM.
Все обращения в компанию фиксируются в CRM.
Сроки обработки запросов контролируются роботами и ставят задание, если сотрудники не успевают обработать заказ в срок.
Из отчетов руководитель видит процент конверсии обработки лидов и сделок.
Может планировать приход денежных средств.
RoiStat получает данные для сквозной аналитики.
Завод энергетического оборудования «ВИЛДЕН».
Компания изготавливает продукцию электротехнического и энергетического назначения 0,4-10 кВольт под торговой маркой Vilden Energy.
Сайт: https://vilden.ru
Задачи.
Перенос данных из Amo CRM в Битрикс24.
Подключение сервиса RoiStat для фиксации входящих обращений в компанию.
Настройка CRM под процессы продаж.
Обучение сотрудников.
Контроль и аналитика продаж.
Описание.
Функционал Битрикс24 позволяет оптимизировать работу не только по продажам, но и подключить другие отделы. Вести совместную работу над крупными проектами, на разных этапах продаж подключать отдел технического расчета, производства, склада и логистику. Эффективно работать с задачами, общаться с сотрудниками. При масштабировании бизнеса Битрикс24 подходит больше всего. Исходя из этого собственник компании принял решение о переходе из Amo CRM в Битрикс24.
Из Amo CRM В Битрикс24 была экспортирована вся накопленная база клиентов со сделками и делами.
Компания активно рекламируется в интернете и для сквозной аналитики используется сервис RoiStat. Для анализа эффективности рекламных кампаний нужна была интеграция с CRM, чтобы отследить не только клики и переходы, но и количество продаж. Для интеграции с Битрикс24 использовалось бесплатное приложение "Roistat — Система сквозной бизнес-аналитики". Основные настройки были произведены на стороне сквозной аналитики, на стороне Битрикс24 была проведена работа по распределению лидов по источникам, в зависимости от информации, которая передается из Roistat.
В связи с расширением бизнеса на работу были приняты новые менеджеры и требовалось контролировать их работу. Анализировать количество входящих обращений, качество обработки, контроль за отбраковкой и перевод лидов в сделки, дальнейшее ведение продаж.
Так как компания активно рекламируется, было принято решение работать по классической схеме CRM с лидами. Этот режим позволяет отделить базу клиентов от нецелевых запросов и спама, провести анализ первоначальных запросов и тем самым оценить эффективность рекламных кампаний. Для некачественных запросов были заданы параметры: спам/реклама, частное лицо, низкий чек, дорого, не наша продукция, мониторинг, другое. Из отчета видно, что конверсия входящих обращений составляет всего 10% и нужно работать над рекламными кампаниями, которые приводят нецелевые запросы.
Сотрудники переводят лид в сделку если есть запрос на покупку оборудования. При конвертации лида в сделку создается Компания+Контакт+Сделка. Таким образом формируется база клиентов у которых есть запрос на продукцию и они ее закупают. По этой базе можно создавать рассылки с информацией о новой продукции или проводимым акциям.
Для сделок были настроены свои стадии продаж. В режиме Канбан руководитель может быстро оценить на каком этапе находятся сделки, какую сумму они могут принести. По отчету Воронки продаж можно оценить процент конверсии и процент отклоненных сделок и их причины.
Для контроля оплаты были созданы дополнительные поля по которым формируются отчеты для планирования поступления денежных средств.
Контроль сроков обработки заказов реализован постановкой задач. На каждом статусе лида и сделки стоят роботы, которые контролируют срок смены статуса и если сотрудник не успевает в срок, ставится задача от руководителя отдела продаж с просьбой написать причины, по которым сотрудник не успел обработать лид или сделку. Все задачи фиксируются в группе "Контроль сроков". В этой группе можно быстро сформировать отчет с количеством задач по сотрудникам.
Обучение сотрудников происходило двумя способами.
На портале заказчика была создана группа "Обучение Битрикс24", где опубликованы статьи по использованию Битрикс24 и работе с CRM.
Выезды в офис заказчика: основные инструменты, CRM, аналитика и отчеты.
Итог.
База клиентов успешно перенесена из Amo CRM.
Все обращения в компанию фиксируются в CRM.
Сроки обработки запросов контролируются роботами и ставят задание, если сотрудники не успевают обработать заказ в срок.
Из отчетов руководитель видит процент конверсии обработки лидов и сделок.
Может планировать приход денежных средств.
RoiStat получает данные для сквозной аналитики.
Название проекта
Оптовые продажи ООО "Вилден"
Проект партнера
Техноград
Сфера бизнеса
Электроэнергетика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
