Агентство недвижимости

Информация о клиенте

TIME & HOME - Агентство недвижимости предоставляет весь спектр услуг на рынке недвижимости. Продажа вторичного жилья, квартир в новых и строящихся домах, загородной недвижимости, земельных участков и коммерческой недвижимости. Мы гарантируем нашим клиентам продажу объектов в течении месяца, надежность и безопасность

Задачи клиента.

* Создать понятный инструмент для управления продажами, производством и отделом качества

    1. Обработка входящего трафика.

    2. Агрегация всего трафика со всех каналов в Битрикс24.

    3. Маркетинговая активность.

    4. Контроль в сроках оказания услуг.

    5. Email маркетинг.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Составление технического задания происходило в офисе у клиента нашим бизнес-аналитиком. К составлению технического задания были привелечены собственник бизнеса, сотрудники отдела продаж и производства.

Реализация проекта

В проект были добавлены все каналы коммуникаций с клиентами: телефония, почта, социальные сети.

Была разработана первичная воронка в разделе «Лиды» на обработку входящего трафика и в случае заинтересованности клиента, данный лид конвертируется на воронку продаж в «Сделки». На воронке «Лиды» были добавлены автоматическая постановка задач по лиду для ответственного сотрудника, а также формирование документов из лида.

Были разработаны и внедрены две воронки, воронка продаж и оказания услуг.

На воронке «Продаж» было добавлено формирование документов, выставление счетов, автоматизация движения сделки по воронке продаж и оказания услуг для уменьшения человеческого фактора.

Были реализованы бизнес-процессы по согласованию и выставлению задач на реализацию внутри самой сделки ответственным сотрудникам по нажатию на чек-бокс. 

На воронке «Оказания услуг» к сделке автоматически добавляются ответственные сотрудники производства, а также настроены поля и своя визуализация карточки сделки.

Все лишнее было скрыто.

Все сотрудники компании в зависимости от их бизнес-роли прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике crm блока, отчетам внутри CRM-системы.

Результаты внедрения.

* Своевременная обработка входящего трафика, за счет лидогенерации и агрегации всего трафика в Битрикс24.

* Прозрачность и удобство в управлении сделкой на всех этапах жизни клиента в компании.

* Систематизация оказания услуг.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел.

* Обработка всего трафика в одном, окне. Нет необходимости переключаться между 2 телефонами и 2 окнами.

* Задачи помогают контролировать все ключевые процессы в компании.

* Рост лояльности клиентов за счет того, что все всегда происходит «вовремя»

Отдел оказания услуг.

* Легче работать на своей воронке и отслеживать тайминги, которые зашиты в автозадачи.

* Улучшение коммуникаций внутри компании.

Отзыв

Евгений Шпаковский, генеральный директор. Удобная система для ведения клиентов.