Автоматизация отдела продаж в агентстве недвижимости

О компании

Компания основана в 2018 году и занимается куплей-продажей и арендой жилой и коммерческой недвижимости.

• 12 лет опыта;

• 1000 заключенных договоров;

• 700 проданных квартир;

• 300 сданных в аренду квартир;

• 3000 проведенных встреч;

• 100 обученных менеджеров.

Как было

Сделки были в специальной программе по недвижимости Quick Deal недвижимость (QD.Realty). В  настоящее время компания в процессе перехода в Битрикс24.

Задачи

• Заполнить реквизиты компании для ООО и ИП;

• Настроить воронки продаж и автоматизацию в них;

• Разработать систему задач и уведомлений для менеджеров; 

• Автоматизировать процесс оповещения клиентов о просмотрах, сделках;

• Настроить карточку и поля в ЛИДах и сделках;

• Настроить автоматическое распределение ЛИДов по менеджерам;

• Автоматизировать квалификацию ЛИДов;

• Настроить шаблоны договоров для ООО, ИП и физ.лица, акт принятых работ;

• Настроить автоматическое создание нужного документа исходя из формы собственности клиента, дальнейшую его отправка клиенту без участия менеджера;

• Создать и настроить открытую линию и CRM-форму обратной связи на сайте клиента;

• Настроить Telegram и Viber ботов, подключить аккаунт ВКонтакте; 

• Подключить Whatsapp.

Особенности проекта

Клиент просил нас автоматизировать квалификацию ЛИДов. Для этого мы настроили воронку ЛИДов и автоматическое создание сделок из успешных ЛИДов в определенной воронке в зависимости от условия.

Процесс внедрения 

• Заполнили реквизиты компании для форм собственности ООО и ИП.
  

• Настроили шаблоны договоров для разных форм собственности (ООО, ИП и физ.лица) компании и клиента, приложения к договорам;

• Настроили стадии 5 воронок продаж - воронка ЛИДов и 4 воронки сделок. Настройка автоматизации была особенно важной задачей, так как вся работа со сделками менеджеров компании строится на задачах.

• Воронка ЛИДы.

•  Воронка сделок Продавец.

•  Воронка сделок Покупатель.

•  Воронка сделок Арендодатель.

•  Воронка сделок Арендатор.

• Разработали систему задач и уведомлений-напоминаний для менеджеров по работе со сделкой в зависимости от того, какое действие по сделке необходимо выполнить, а также уведомлений типа «контроль руководителю».

• Настроили роботов для связи с клиентом, которые запускают бизнес-процесс, который отправляет напоминания о встречах и подборки объектов недвижимости на почту и WhatsApp.

• Разработали бизнес-процесс для того, чтобы запланировать звонок клиенту в определенное время относительно Даты показа или Даты сделки купли-продажи с определенной длительностью. Для расчетов использовали переменные.

• Настроили бизнес-процесс, который создает конкретный вид документа и отправляет его клиенту в зависимости от формы собственности компании и клиента, типа сделки и объекта сделки.

• Настроили автоматическое последовательное распределение ЛИДов между менеджерами отдела продаж.

• Настроили бизнес-процесс, который автоматически создает на основании ЛИДа сделку в конкретном направлении по определенному условию. После этого роботами ЛИД отправляется в завершающую стадию.

• Настроили карточки, добавили необходимые пользовательские поля в ЛИДах и сделках;

• Создали и настроили открытую линию и CRM-форму обратной связи, CRM-форму контактных данных для открытых линий.

• Создали и настроили Telegram и Viber ботов, подключили аккаунт ВКонтакте к Битрикс24; 

• Для минимизации расходов на отправку клиентам уведомлений о просмотрах и сделках подключили Whatsapp через сервис Wazzup.
  

Результат

• Заполнили реквизиты компании для разных форм собственности;

• Настроили шаблоны договоров для ООО, ИП и физ.лица, акт принятых работ;

• Настроили 5 воронок продаж и автоматизацию в них;

• Разработали систему задач и напоминаний для менеджеров;

• Автоматизировали процесс оповещения клиентов о просмотрах, сделках;

• Настроили автоматическое создание нужного документа исходя из формы собственности клиента;

• Автоматизировали квалификацию ЛИДов;

• Настроили карточку и поля в ЛИДах и сделках;

• Настроили автоматическое распределение ЛИДов по менеджерам;

• Создали и настроили открытую линию и CRM-форму на сайте клиента;

• Настроили Telegram и Viber ботов, подключили аккаунт ВКонтакте; 

• Подключили Whatsapp.

Отзыв