АО «ГК «ХИМИК»

Группа компаний «Химик»: как автоматизировать производство и запуск нового продукта

1. Краткая информация о клиенте:
Клиент: Группа компаний «ХИМИК»
Город: Санкт-Петербург
Направление деятельности: производство химической продукции
Web: https://himik.ru
Тариф Битрикс24: Коробочная версия, корпоративный портал на 250 пользователей
Количество сотрудников: 100-150
Группа компаний «ХИМИК» – многопрофильное производственное предприятие, работающее в  химической отрасли. Предприятие диверсифицировано как по направлениям деятельности, так и по рынкам: является профессиональным участником промышленных (B2B) и потребительских (B2C) рынков, и специализируется на разработке актуальных решений для различных секторов и областей экономики.
Принципиально важной для компании задачей является разработка и создание продуктов, безопасных, с точки зрения, их использования, производства и дальнейшего влияния на окружающую среду. Этому аспекту уделяется особое внимание в рамках Политики качества ГК «ХИМИК».

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришёл клиент.
Производственный химический холдинг давно работает в Битркис24. Ещё несколько лет назад в группе компаний приняли решение пользоваться российскими IT-платформами, так как все учётные системы работают на базе 1С. Поэтому выбор CRM очевидно был сделан в пользу Битрикс24. Руководство компании было заинтересовано в развитии портала.  Появилась необходимость разработать NPD (new product development) —  проект по созданию и тестированию новых товаров продуктовой линейки. 
Первоначальный список необходимого функционала:
Автоматизировать процесс внедрения нового продукта от заявки (инициативы) от сотрудника до подготовки к выпуску.
Своевременно получать согласования по новому продукту от руководителей.
Минимизировать просрочки по задачам и выпускать продукт в назначенный срок.
ГК «ХИМИК» пользуются услугой сопровождения коробочной версии портала Битрикс24 от INVO Group и остаются полностью довольны технической поддержкой. Поэтому и доверили сложную автоматизацию многоступенчатого процесса именно нам!
Состав рабочей группы со стороны заказчика:
Участвовали в отрисовке схемы процесса и предоставляли информацию:
исполнительный директор (главный по проекту, принимал готовые работы);
руководитель департамента потребительских товаров;
руководитель департамента промышленных товаров;
специалист производства.
На этапе обсуждения к описанию подключались линейные руководители различных направлений.
С какими сложностями столкнулись:
Не обошлось без саботажа, но опыт INVO Group позволил быстро справиться с этим при внедрении нового процесса.
Сложный объёмный процесс требует множество согласований в различных отделах большого холдинга, на его подробное описание ушло много времени. В проекте участвовали представители нескольких отделов, а активное обсуждение зачастую тормозило процесс. Пришлось частично отклониться от стандартной технологии внедрения, которую использует INVO Group: участники проекта предоставляли уже готовое описание, а бизнес-аналитик отрисовывал архитектуру NPD и согласовывал с руководителем проектной группы со стороны клиента.
В итоге получилась автоматизация, полностью отвечающая всем требованиям клиента.

3. Процесс внедрения, особенности проекта
Что было сделано во время реализации проекта:
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить самые необходимые инструменты Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:
Стандартные модули Битрикс24:
1. Смарт-процессы:
1.1 Смарт-процесс по разработке нового продукта.
1.2 Смарт-процессы по разработке рецептуры по направлениям (ДПР и ДПМ)
1.3 Смарт-процесс запуск NPD (New Product Development)
Этот функционал позволяет создавать собственные сценарии работы в CRM Битрикс24.
Сотрудник инициирует заявку, заполняя отдельную карточку в нужном разделе, запускает смарт-процесс по разработке нового продукта. В зависимости от указанных данных, заявка уходит на согласование ответственному руководителю направления. Если заявка одобрена, далее запускается масштабный проект по разработке и производству продукции. Для этого автоматически создаётся отдельная группа, в которой уже содержатся все необходимые шаблоны документов, так как химическая продукция требует различную разрешительную документацию и соответствующую сертификацию: из задачи у каждого участника проекта есть возможность сразу перейти и найти нужные шаблоны.
Важно, что все задействованные отделы дают оценку, потенциальный продукт проходит множество необходимых согласований, но при этом в любой момент есть возможность вернуться на предыдущие этапы, если что-то было упущено. На определённой стадии подключается Департамент маркетинга и начинает исследование рынка. А далее — разработка рецептуры, которая реализована отдельными смарт-процессами, в зависимости от направления продукта.
После завершения разработки рецептуры и успешного тестирования запускаются стадии для подготовки к выпуску (сюда входит исследование производственных возможностей) также с подготовкой различной разрешительной документации.

4. Работа с решением и достигнутые результаты.
К разработке нового продукта, подключаются нужные сотрудники в зависимости от стадии, процесс идёт по регламенту, исключена потеря информации или её искажение.
Инициировать заявку на разработку нового продукта может любой сотрудник.
У отделов теперь чётко обозначены сроки при работе над созданием нового продукта.

5. Преимущества от внедрения.
Сложный многоступенчатый процесс полностью автоматизирован и продуман до мелочей, это позволяет согласовывать и вводить в производство новую продукцию, который может быть инициирован любым линейным сотрудником и продолжаться в течение 2-х лет.
Все участники процесса NPD могут работать в Битрикс24, своевременно получать задачи и выполнять их в срок. Процесс максимально автоматизирован, что уменьшает человеческий фактор.  

6. Отзыв клиента о проделанной работе
Оценка сотрудничества с INVO Group по 10-балльной шкале: 9
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
чёткая организация;
следование таймингу;
системность в постановке и выполнении задач.
«Особенно хотелось бы выделить бизнес-аналитика! Если на начальных этапах еще были сомнения, что ей удастся разобраться в очень сложных процессах компании, то по итогу хочу её похвалить за такой труд и способность так глубоко погрузиться в работу компании и взаимодействие разных отделов», — рассказал исполнительный директор Вакуленко Игорь Васильевич.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
Клиент отметил:«Слишком сложный проект, чтобы что-то улучшать. Все сработано отлично!»