Выстраивание процессов в Битрикс24 для ЗАО "РОСПРОДУКТ"

О компании
Компания РОСПРОДУКТ — производитель порционных продуктов: соусы, сахар, кетчуп, горчица, соль. Компания имеет хорошую репутацию, награждена дипломами и наградами, как надежный партнер и клиентоориентированный производитель порционных продуктов.
Количество офисов: 3 офиса в России, 1 офис в Беларуси, 1 офис в Казахстане
Тип лицензии Битрикс24: Корпоративный портал 50
Количество пользователей, пользующихся Битрикс24: 35

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?
Первое «касание» с клиентом произошло еще в 2019 году. Была приобретена коробочная лицензия на 50 пользователей. Разворотом и настройкой занимались сотрудники компании ПУСК. Задачи были стандартными: штатные настройки. Рассмотрим их подробнее.

Процесс внедрения, особенности проекта.
До внедрения клиенты в Битрикс24 (или любой другой CRM-системе) никогда не работали, поэтому выстраивание процессов велось с нуля. Работу предложили вести стандартно – через составление ТЗ.
Что было сделано:

• настроены воронки сделок CRM
• настроены роботы
• в процессе работы оказалось, что портал не обновлялся с 2019 года (соответственно даже php была 7, а не 8.1, как требуется на текущий момент) – итого, безопасно обновили портал (через разворот дополнительно тестового портала)
• также дополнительно понадобилось привлечение отдела инфраструктуры на работы по аудиту портала (несколько раз были падения портала, связанные с проблемами нехватки места)
• помимо еженедельных созвонов с кураторами, были проведены 2 оффлайн встречи, где в рамках живого общения проводилось обучение со всеми сотрудниками компании
• также в рамках задачи проекта был выполнен импорт базы клиентов(компании\контакты) из Excel в CRM
• был настроен онлайн-чат на сайт
• подключение почты происходило в рамках обучения и передачи инструкции, как это сделать самостоятельно
• был настроен SMTP-сервер для отправки почты клиентам

Дополнительные сервисы не подключались ввиду их дополнительной стоимости.

Работа с решением. Достигнутые результаты.
С 2019 года наши специалисты выполнили по проекту ряд задач по базовой настройке и автоматизации работы портала. В течение всего пути мы придерживались изначально составленного технического задания и выполнили требующиеся работы. На данный момент обсуждаем с клиентом постоянную техническую поддержку портала. Основные работы успешно завершены. Сотрудники компании РОСПРОДУКТ работают с Битрикс24 ежедневно.

Преимущества от внедрения.
Пищевая промышленность – одна из важнейших сфер человечества, так как ее продукты способны удовлетворить базовые физиологические потребности людей. Все процессы в такой сфере должны быть отлажены и работать, словно единый механизм. Благодаря Битрикс24 это стало возможно. Заказчик отмечает удобный интерфейс и возможность контролировать процесс обработки заявок.