Elevation Business Zone

Эффективная автоматизация бизнес-процессов с помощью Битрикс24: кейс компании по регистрации бизнеса в ОАЭ 
(BZ Elevation, Дубай)

Краткая информация о клиенте
Сфера бизнеса: Регистрация бизнеса и сопутствующие услуги
Тип лицензии:Облако
Редакция продукта:Стандартный
Число сотрудников, которые работают в CRM: До 10
Бизнес-зона Elevation — компания из ОАЭ, которая предоставляет услуги инвесторам и частным лицам, осуществляющим деловые операции в этой стране. Компания ориентирована на достижение целей клиента в следующих сферах:

• Регистрация бизнеса в ОАЭ
• Налоговая регистрация компании
• Работа с госорганами
• Корпоративное обслуживание
• Организация бухучета
• Консалтинг

С какими задачами к нам пришел клиент
Наш клиент только что открыл свой бизнес, и уже на этом этапе руководство приняло важное решение об автоматизации процессов. Нашей команде предстояло оцифровать бизнес-процессы компании и разработать портал, максимально освобождающий ответственных менеджеров от ежедневных рутинных задач. 
Предполагалось, что такой стратегический подход откроет перед компанией широкие перспективы развития:
Объединение всех источников заявок в одной системе упростит взаимодействие с клиентами и позволит оперативно реагировать на их потребности. 
Попадание обращений непосредственно в CRM систему обеспечит надежное хранение информации о клиентах, исключая ее случайную утрату.
База данных начнет накапливаться, станет ценным инструментом для анализа клиентской активности и выявления наиболее эффективных стратегий продаж. 
Такой целенаправленный подход будет гарантированно способствовать укреплению позиций компании на рынке и создаст прочную основу для ее роста и успеха.

Процесс внедрения, особенности проекта
В ходе предпроектного исследования мы определили с заказчиком  главные цели и приоритеты предстоящего внедрения. Также описали рабочие процессы, которые необходимо оптимизировать. В результате получили подробное техническое задание, с которым приступили к активной стадии внедрения.
Мы внедрили в компанию базовый портал, который помог закрыть все поставленные перед нами задачи. Отличительная особенность этого проекта — Битрикс24 адаптирован для работы на английском языке, так как впоследствии компания планирует расширение и найм англоязычных сотрудников. 
Основной инструмент внедренной системы — CRM. Это достаточно стандартная воронка, которая ведет лида от этапа новой заявки до оплаты счета. 



В воронке настроены автоматизации, которые отправляют на почту менеджера уведомление о поступлении новой заявки в воронку, а также меняют ответственного за сделку. 

Это позволяет оперативно реагировать на поступающие заявки, минимизировать время отклика менеджера и обеспечивать персонализированный подход к каждому клиенту. Такой подход не только повышает качество обслуживания, но и способствует увеличению конверсии сделок и укреплению позиций компании на рынке.

Для эффективной работы с каждым заказчиком мы создали максимально адаптированную под сферу деятельности Elevation карточку сделки. 






Здесь фиксируется вся важная информация:

• Имя и фамилия менеджера, ответственного за сделку
• Имя,фамилия и контакты заказчика
• Сумма оплаты за услугу
• Источник, откуда клиент попал в воронку
• Распределение полученной оплаты: непосредственно стоимость услуги и вознаграждение менеджерам
• Комплект документов по сделке
• UTM-метки для контроля эффективности каналов привлечения лидов
• Заявки попадают на портал из нескольких источников. Для этого к нему подключены:
• Два сайта (виджеты и формы — через вебхуки)
• Открытые линии
• ChatApp
• и др.

Объединение лидов из всех источников в одном месте позволяет повысить эффективность обработки заявок, обеспечивает единый и структурированный доступ к информации о потенциальных клиентах и улучшает управление коммуникацией с ними. Такой подход способствует улучшению клиентского сервиса, ускоряет процессы принятия решений и дает более полное представление об объеме и качестве поступающих заявок.

Работа с решением, достигнутые результаты
Давайте рассмотрим подробнее процесс работы менеджера в воронке и плюсы от ее использования. 
Независимо от источника лидогенерации, первый этап каждого клиента — стадия «Новая заявка». Здесь менеджер получает на свою почту дополнительное уведомление о новом лиде и оперативно берет его в работу, перемещая заявку на стадию «Обработка заявки».
Далее для квалификации лида и выявления его потребностей проводится встреча в зуме на одноименной стадии. После успешного дозвона, на этапе «Подготовка коммерческого предложения» ответственный сотрудник готовит персональное предложение для этого клиента и отправляет его (стадия «Отправка коммерческого предложения). 
На этапе «Обратная связь по коммерческому предложению» менеджер ожидает ответа клиента. Если ответ позитивный — сразу отправляется счет на оплату будущего проекта. Стадия «Счет оплачен» говорит об успешной сделке, после чего проект отправляется в работу.
Также для анализа неуспешных сделок созданы две стадии: 

• Коммерческое предложение не принято (когда клиент отказался от сотрудничества)
• Спам (когда в воронку попал неквалифицированный лид)

Какие преимущества получила компания «Бизнес-зона Elevation» от внедрения Битрикс24:

• Повышение эффективности работы менеджеров за счет автоматизации ежедневных рутинных задач и упрощения взаимодействия с клиентами.
• Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря оперативному реагированию на их запросы и сохранению всей информации о них в одном месте.
• Снижение риска потери данных благодаря использованию надежной CRM системы.
• Возможность анализа клиентской активности для выявления наиболее перспективных направлений развития бизнеса.
• Усиление конкурентных преимуществ компании на рынке за счет использования передовых технологий и оптимизации рабочих процессов.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря улучшению качества предоставляемых услуг и более быстрому решению возникающих вопросов.
• Ускорение процессов принятия решений и обеспечение более полного представления об объеме и качестве поступающих заявок.

Отзыв заказчика о проделанной работе
Компания Elevation выражает огромную благодарность команде за внедрение CRM системы и портала, которые стали ключевыми факторами в оптимизации наших бизнес-процессов. Наша цель - обеспечить клиентам наивысший уровень сервиса, и благодаря автоматизации, мы стали более оперативно реагировать на потребности клиентов, улучшать качество обслуживания и повышать конверсию сделок. Уже сейчас мы видим значительные улучшения в процессах работы с клиентами, благодаря централизованному хранению информации и автоматизированным уведомлениям о новых заявках. Мы уверены, что данное внедрение станет основой для дальнейшего успешного развития нашего бизнеса и позволит эффективно управлять клиентской базой. Благодарим за профессионализм, тщательный подход и индивидуальный подход к нашим потребностям!