Внедрение Корпоративного портала в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»

Начать бесплатно
Партнеры
Группа Компаний Навигатор
Внедрение Корпоративного портала в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»

Внедрение Корпоративного портала в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»

Внедрение Корпоративного портала в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»

Группа компаний «Навигатор» успешно произвела внедрение и запуск в промышленную эксплуатацию корпоративного портала «1С-Битрикс24» в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» — пожалуй, крупнейшего участника рынка в отрасли энергетики. Приоритетной целью проекта было повышение эффективности оказания коммерческих услуг заявителям ПАО «Ленэнерго» путем автоматизации процессов взаимодействия в том числе заключения коммерческих договоров, контроль выполнения услуг по исполнению обязательств подрядными организациями, контроль оплат, синхронизации с 1С и других.

АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» была основана 8 ноября 2011 года и является дочерним и зависимым обществом ПАО «Ленэнерго». ПАО «Ленэнерго» учреждено в соответствии с Указами Президента Российской Федерации № 922 (от 14.08.92), № 923 (15.08.92), № 1334 (от 5.11.92), зарегистрировано решением Регистрационной палаты мэрии Санкт-Петербурга от 22 января 1993 года № 2518. Общество – правопреемник государственного предприятия энергетики и электрификации «Ленэнерго». 

Сегодня ПАО «Ленэнерго» обслуживает емкий рынок – территорию Санкт-Петербурга и Ленинградской области площадью 85 347 тыс. кв. км, где проживает 6 982 млн человек (4,6% всего населения страны).

Цели и задачи

Руководство АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» стремится повысить удовлетворённость клиентов, их лояльность, за счёт повышения скорости и качества работы своих сотрудников, оптимизации процессов. Поэтому было принято решение о внедрении инструмента, который позволил бы автоматизировать работу с клиентами, получить реальную статистику взаимодействия с ними, выявить «узкие» места в процессах и позволить их скорректировать.

Всем требованиям удовлетворил отечественный продукт «1С-Битрикс24: Корпоративный портал». «Битрикс24» — это Интранет-портал, объединяющий всех сотрудников компании в единой информационной среде. Кроме того, он включает в себя систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в целом позволяет решить следующие задачи:

  1. Повышение скорости и качества принятия решений за счёт прозрачности процессов, сокращения времени прохождения информации, повышения доступности информации;
  2. Своевременное уведомление участников процессов о значимых событиях;
  3. Выстраивание связей внутри команд для достижения общих целей Компании;
  4. Повышение скорости обработки Лидов, сокращение потерянных потенциальных клиентов (упущенной выгоды);
  5. Оценка эффективности процессов и работы сотрудников;
  6. Формализация и автоматизация совещаний, контроль исполнения принятых решений.

Ландшафт

Основной деятельностью компании АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» является организация подключения новых клиентов и их дальнейшее сопровождение. Для решения поставленных задач в тесной связке работают коммерческий, производственный и юридический отделы, а также отдел по работе с подрядными организациями. В числе их задач:

  1. Привлечение потенциальных клиентов, работа с лидами. Расчет коммерческих предложений;
  2. Подготовка и согласование коммерческих договоров;
  3. Техническая экспертиза возможности выполнения услуг клиенту;
  4. Поиск подрядных организаций, а также организация и контроль их работы;
  5. Контроль качества оказания услуг и консультационная поддержка клиентов;
  6. Контроль поступления платежей от клиентов и оплат подрядным организациям.

Что было сделано

С помощью CRM-модуля были автоматизированы основные шаги бизнес-процесса предоставления коммерческих услуг. Все запросы клиентов на предоставление тех или иных услуг фиксируются в CRM 1С-Битрикс24 менеджерами коммерческого отдела либо операторами call-центра, обрабатывающими входящие звонки. В CRM ответственные сотрудники отражают все нюансы взаимодействия с клиентом, основные требования к услуге и условия реализации. В ходе выполнения бизнес-процесса в системе создаются необходимые задачи на исполнение ответственными лицами, например, задача на техническую экспертизу реализации проекта, на согласование условий договора и т.д. Таким образом, реализуется возможность организации совместной работы над проектом для множества подразделений компании.

Для наиболее полного соответствия бизнес-процессам АО «Энергосервисная компания Ленэнерго» ГК «Навигатор» были выполнены работы по доработке и расширению функциональных возможностей Корпоративного портала «1С-Битрикс24», в частности CRM-модуля, а именно:

1. Подсистема мониторинга взаиморасчетов с контрагентами:

  • Нестандартная, нетиповая интеграция с учетной системой «1С:БИТ-Финанс», построенной на платформе «1С:Бухгалтерия». Реализована корректная разборка платежных документов, поступающих в «1С-Битрикс24» с автоматической привязкой к договорам, разработана возможность автоматического отслеживания корректировки платежей;
  • Создание механизма оперативных уведомлений менеджеров о взаиморасчетах с контрагентами;
  • Реализация возможности планирования календаря взаиморасчетов с контрагентами — инструмент, позволяющий отслеживать фактически проведенные платежи с целевым план-графиком платежей;
  • Разработана подсистема отчетности по договорам на основании задолженности или несоблюдения план-графика платежей;

2. Подсистема организации договорной деятельности компании:

  • Реализация сложного бизнес-процесса по согласованию договоров;

3. Доработка мобильной версии приложения Битрикс24 — добавление возможности вывода файлов, загруженных в дополнительные поля карточки сделки CRM;

4. Реализация различных специфических требований по работе менеджеров:

  • Ведение единого сквозного справочника номеров заявок на технологическое присоединение, автоматическое формирование которого происходит по бизнес-правилам, принятым в компании;
  • При ведении карточек клиентов автоматически проверяется корректность введенных реквизитов;
  • Доработка модуля поиска на портале — поиск возможен по всем сущностям CRM. Эта доработка призвана облегчить жизнь сотрудников call-центра, которым необходимо достаточно быстро получить доступ к карточке клиента и обеспечения оперативности консультаций;
  • Доработка системы разграничения прав доступа, что позволяет получать доступ к ограниченному набору полей карточек других менеджеров. Это позволяет переключать каналы коммуникации;
  • Расширение функционала карточки CRM — создание множества нетиповых пользовательских полей, использование которых обусловлено специфическими практиками в компании, например, многоуровневое, взаимосвязанное поле «местоположение объекта» — сначала выбирается район, далее населенный пункт (в зависимости от района) и т.д.
  • Доработка конструктора отчетов для получения возможности использования пользовательских полей в формировании отчетов;
  • Доработка номенклатурного справочника «1С-Битрикс24» путем расширения его свойств и организация справочника типовых услуг АО «Энергосервисная компания Ленэнерго», реализация нетипового поиска услуг (по дополнительным свойствам).

Результаты

В целом разработана единая информационная среда для работы специалистов без необходимости совершения дополнительных действий, например, обращения в отдел бухгалтерии или ручного мониторинга статуса взаиморасчетов с контрагентами, обзвона коллег, с целью выяснения текущего положения дел по сделке. Для получения исчерпывающей информации достаточно перейти в карточку сделки в CRM, где представлена вся хронология взаимодействия с клиентом.

В портальной части «1С-Битрикс24» осуществлены доработки, связанные с проектной работой, например, разработан и внедрен справочник тематик рабочих групп, которые по сути являются информационной площадкой для совместной работы над проектами. Данный инструмент предлагает коммуникационные инструменты, возможности оперативного управления проектами, планирование событий, дискуссионные тематики и базовый документооборот в проектной команде. Появилась возможность организовывать связанные между собою рабочие группы в случае каких-либо комплексных проектов.

Принимая во внимание, что бизнес-процессы компании выходят далеко за рамки шаблонного представления о бизнесе, построенном на продаже услуг, можно смело говорить об адаптации «1С-Битрикс24» под отраслевые требования, построении отраслевого решения. Достигнуть таких результатов позволила архитектура «1С-Битрикс24» — весьма гибкого инструмента, позволяющего адаптировать решение под конкретные задачи.

Внедрение Корпоративного портала в АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»
Золотой
Лидер продаж
2019 год: 10-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 3-е место по Битрикс24 в г.Санкт-Петербург (коробочная версия)
2018 год: 4-е место по Битрикс24 (коробочная версия)
2018 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Санкт-Петербург (коробочная версия)
2016 год: 3-е место по Битрикс24 в г.Санкт-Петербург
2015 год: 4-е место по Битрикс24 в общем зачете
2015 год: 1-е место по Битрикс24 в г. Санкт-Петербург
2014 год: 7-е место по Битрикс24 (коробочная версия)
Санкт-Петербург, Москва и
еще 6
Екатеринбург
Курск
Новосибирск
Тюмень
Хабаровск
Челябинск
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Системное администрирование
Крупные корпоративные внедрения
Комплексный IT-сервис: Web-разработка, интеграция с учетными системами, аппаратная часть для web-сайтов и приложений.
Компетенция «Крупные корпоративные внедрения».
Кастомизация модулей, проектирование бизнес-процессов, нетиповые интеграции с учетными системами, телефония, аппаратная часть.
Опыт внедрения Битрикс24 – более 10 лет.
Все сотрудники ГК Навигатор – штатные специалисты.

Нам доверяют: Группа "Базел", НПО "Высокоточные комплексы", НПО "Аврора", ОАО "Балтийский завод", "Марвел Дистрибьюция", ГК "Евросиб" и многие другие
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес 196105, г. Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д. 2, этаж 7 | 115114, г. Москва, Павелецкая наб, дом № 2, строение 3, 1 этаж, каб. 116 | 630005, г. Новосибирск, ул. Каменская 53, офис 511 | 620138, г. Екатеринбург, ул. Чистопольская, д. 6, офис 601 |625027, г. Тюмень, ул. Республики, д.143 корп. 2, оф.303 | 680028, г. Хабаровск, ул. Гамарника, д.80-А | 305016, г. Курск, ул. Большевиков, д. 46 l 454106, г. Челябинск, Комсомольский проспект, 33Д, оф. 16

Телефон +7 (812) 495-63-39, +7 (495) 988-64-74, 8 (800) 100-02-73

По Битрикс24 звоните: +7 (812) 495-63-39 | +7 (495) 988-64-74 | 8 (800) 100-02-73

E-mail: b@nav-it.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
реклама и продвижение сайтов
консалтинг
бизнес-консалтинг
разработка фирменного стиля
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
ИТ-аутсорсинг
1С:Франчайзи
обучение