СМАРТПРОЕКТ

ООО «Смартпроект» (Екатеринбург) занимается продажей светильников, люстр, розеток и выключателей.

Задачи поставленные перед нами клиентом:

1. Упорядочить работу по ведению клиентской базы;
2. Выстроить работу передачи клиента в реализацию;
3. Организовать хранение всех коммуникаций с клиентом, в едином пространстве;
4. Получить общее информационное пространство компании;
5. Возможность оперативного получения статистической информации по показателям сотрудников и компании в целом;
6. Организовать автоматическое формирование документов из CRM используемых в работе.

В ходе внедрения Битрикс24, мы реализовали следующие работы, которые позволили достигнуть поставленных перед нами задач:

1. Настроили необходимые в работе статусы обработки лидов;

2. Создали необходимые воронки продаж товаров и услуг через создание направлений в сделках CRM;

3. Осуществили настройку полей в лидах, контактах, компаниях, счетах, предложениях и во всех направлениях сделок;

4. Настроили визуальную структуру организации и распределили сотрудников по отделам;

5. Создали и распределили по сотрудникам роли прав доступа к сущностям CRM;

6. Интегрировали корпоративные почтовые аккаунты в Битрикс24;

7. Настроили статусы счёта и предложения в CRM;

8. Настроили формы вывода печатных форм счета и предложения;

9. Настроили необходимую автоматизацию в лидах и сделках через роботов CRM;

10. Осуществили интеграцию сайта с CRM, при отправке заявки с сайта создавался лид в CRM;

11. Интегрировали с CRM ip-телефонию MANGO OFFICE;

12. Настроили логику работы телефонии и алгоритм распределения входящих звонков;

13. Разработали автоматическое создание/заполнение договоров из данных в CRM, через приложение «Конструктор документов»;

14. Разработали бизнес-процесс согласования документов сотрудниками компании;

15. Разработали инструкцию по работе с CRM для пользователей портала Битрикс24;

16. Провели обучение сотрудников компании по логике и правилам работы в CRM.

Результаты от внедрения Битрикс24:

1. У клиента упорядочилась и повысилась эффективность работы по ведению потенциального заказчика до заключения договора; 

2. Упростился и стал прозрачным процесс передачи клиента из отдела продаж в отдел производство, значительно снизилось негативное влияние человеческого фактора на данный процесс;

3. При помощи интеграции телефонии, почты, заявок с сайта, а также, разработки алгоритма ведения клиента в CRM, все коммуникации с клиентами были собраны в едином рабочем пространстве принадлежавшем компании;

4. Компания заказчика получила общую информационную среду для обмена корпоративной информацией внутри компании; 

5. Появилась возможность получать оперативную статистическую информацию по конкретным сотрудникам, отделам и компании в целом;

6. Благодаря разработке механизма автоматического генерирования документов из CRM у сотрудников компании высвободилось дополнительное время, снизилась вероятность ошибок и повысилась лояльность клиентов, т.к. договоры готовились моментально;

7. При помощи разработки бизнес-процесса по согласованию документов, время на согласование документов значительно снизилось, а также сам процесс согласования стал гораздо удобнее всем участникам согласования;

Отзыв от осуществлённом внедрении Битрикс24:

ООО «Смартпроект» выражает благодарность компании-интегратору «Piksis», за выполнение возложенных на себя обязательств по внедрению Битрикс24 в нашу компанию. Спасибо за соблюдение сроков и профессионализм!