По данным Forbes, умение сотрудничать с коллегами сегодня входит в пятерку самых востребованных навыков. Рассказываем, что такое работа в команде, чем она лучше индивидуальной и как мотивировать работников на достижение общих целей.
Что значит работать в команде и почему это важно уметь
Умение работать в команде — это навык, который включает способность быть активным участником рабочей группы, достигать общих целей, решать проблемы и строить отношения с коллегами.
Преимущества работы в команде:
- Нагрузка и обязанности равномерно распределяются между членами команды. Каждый занимается своим направлением.
- В коллективе сотрудники страхуют друг друга, чтобы выполнять задачи в срок. Один заболел — другой подхватил.
- Работники обмениваются идеями, опытом и знаниями. Тем самым улучшают профессиональные навыки, учатся слышать чужую точку зрения, договариваться и разрешать конфликты. А эмоциональная поддержка в команде снижает утомляемость.
Источник: https://passivesecrets.com/workplace-collaboration-teamwork-statistics/
На средних и длинных дистанциях команды работают продуктивнее, чем отдельные сотрудники. Один человек генерирует идеи, другой анализирует большие массивы данных, третий ведет переговоры. Совместными действиями они разрабатывают и внедряют сильные стратегии, заключают успешные сделки и создают инновационные продукты.
Кроме времени и денег, командный подход сохраняет еще один ресурс — кадры. Статистика показывает, что ценные специалисты остаются в компании в 4,5 раза чаще, если работают в команде.
Какие навыки командной работы нужны каждому сотруднику
Навык работы в команде входит в категорию гибких навыков, или soft skills. Хороший командный игрок сочетает такие умения:
Общение. Сотрудник умеет доносить точку зрения, слушает, задает вопросы и старается понять позицию коллег. Делится идеями, как улучшить работу, и открыт для обратной связи.
Эмпатия. Человек распознает эмоциональное состояние собеседника и умеет ставить себя на его место. В споре готов к компромиссам.
Сотрудничество. Член команды активно взаимодействует со всеми, кто работает над проектом. Помогает менее опытным коллегам и делится наработками, а не перетягивает одеяло на себя.
Решение конфликтов. В любой командной работе возникают разногласия. Участник воспринимает конфликт как индикатор слабых мест в работе, поэтому не избегает, а разрешает его. Обозначает проблему как можно раньше, разбирается непосредственно с оппонентом, обсуждает действия без перехода на личности.
Если возник спор по поводу деталей проекта, спокойно обсуждает ситуацию на летучке, выслушивает противоположное мнение и старается найти выход — работает против проблемы, а не против коллеги. Разрешенный конфликт не только проходит без последствий, но и помогает повысить продуктивность всей команды.
Гибкость. В ходе совместной работы участник команды адаптируется к новым обстоятельствам. Например, когда у заказчика изменились требования к проекту, необходимо быстро поменять стратегию и найти творческое решение.
Адекватная реакция на критику. Обратная связь коллег — неотъемлемый элемент командной коммуникации. Сотрудник умеет создавать безопасную среду — дает критику тактично, спокойно воспринимает замечания к своей работе и использует их для профессионального роста.
Если сотрудники применяют и развивают эти навыки, команда работает слаженно — каждый чувствует личную ответственность и ценность, болеет за проект.
Пример. Секретарь дистрибьюторской компании забыла отправить договор заказчику, в результате сорвалась важная сделка. В личной беседе с руководителем отдела продаж выяснилось, что она не чувствует себя частью команды, не видит значимости своей работы и думает, что на нее скидывают мелкие задачи.
Руководитель объяснил ее роль в командной цепочке и показал на примерах, какой вклад она делает в выполнение плана всего отдела. Осознав причастность к общему делу, секретарь перестала ходить на работу «от звонка до звонка» и начала быстрее реагировать на запросы коллег. А у отдела продаж появился ответственный и отзывчивый помощник.Усиливать гибкие навыки внутри рабочей группы можно с помощью командных тренингов. Некоторые компании обращаются к коучам или берут в штат психолога, чтобы сотрудники могли разобраться с личными вопросами, и таким образом поддерживают положительный настрой внутри коллектива.
Кто есть кто: роли в команде
Одни команды работают постоянным составом, к примеру коллектив отдела продаж, маркетинга, отдел разработки. Другие создаются специально под проект, например при внедрении новой программы на производстве или для создания нового продукта.
Состав команды зависит от задач проекта, а роли зачастую повторяются. Универсального перечня не существует. Например, если компания использует agile-подход в работе, набор ролей порой сокращается до трех — владельца продукта, скрам-мастера и участников команды разработчиков. В традиционных структурах почти не выделяют отдельно роль игрока, который отвечает строго за правила работы команды.
Покажем самые часто встречающиеся роли на примере команды, создающей онлайн-магазин.
- Лидер — компетентный и авторитетный руководитель, который управляет командой и координирует процессы. В нашем случае это менеджер проекта. Он принимает задачи от заказчика, распределяет между сотрудниками, принимает решения, решает споры и отвечает за успех всей команды.
Лидер — центральная фигура, ответственная за 70% проблем в работе команды. - Генератор идей — человек с креативным мышлением, который придумывает нестандартные концепции, стимулирует творческий подход. В нашем примере эту роль выполняет веб-дизайнер, ответственный за внешний вид сайта. В других командах генератором идей может оказаться маркетолог, разрабатывающий новые стратегии продвижения продукта, продакт-менеджер или копирайтер.
- Аналитик — собирает и изучает информацию, составляет алгоритм действий. Чаще всего роль достается R&D-менеджерам Специалист в области развития и инноваций (Research and Development). , финансовым аналитикам, антикризисным менеджерам — людям с критическим мышлением, которые умеют находить слабые места в стратегии и предлагать альтернативы. В нашей команде за аналитику отвечает маркетолог и SEO-специалист.
- Финансист — делает расчеты и видит экономически выгодные способы реализовать проект. Цель в примере — разработка сайта, поэтому финансовую функцию менеджер проекта выполняет самостоятельно: рассчитывает стоимость проекта, оценивает эффективность сайта. Но в большинстве команд за финансы отвечает бухгалтер или финансовый директор.
- Технический специалист — занимается технической стороной задачи. Проект разработки сайта по большей части технический, поэтому роль отведена веб-программисту. Но в других случаях это может быть инженер или специалист по внедрению — сотрудник, который отвечает за программное сопровождение проекта, добавляет новые функции в CRM-систему.
- Эксперт — разбирается в предметной области проекта. Наши эксперты — это веб-дизайнер, веб-программист, маркетолог и SEO-специалист. Вообще же в этой роли могут выступать люди самых разных профессий. В пищевом производстве ее выполняет технолог, в геймдев-компании — сразу несколько человек: арт-директор, гейм-дизайнер и разработчик. Иногда за экспертизой обращаются к помощи внешних консультантов.
При организации командной работы подумайте, какие роли обязательны в проекте и кому их предложить. В нашем примере пять человек, но ролей — шесть.
Если проект небольшой, все роли могут достаться одному человеку. Но когда задач и людей много, каждый участник должен знать свою и чужие зоны ответственности. Чтобы не было разногласий, пропишите обязанности членов команды в регламентах.
Как эффективно организовать командную работу
Несколько советов, что важно учитывать для эффективной работы в команде.
Совет 1. Формируйте коллектив из сильных игроков, которые будут вносить максимальный вклад в общее дело. Профессионально слабый сотрудник или индивидуалист способен потянуть вниз весь проект.
Представьте, что на должность маркетолога взяли специалиста, который не разбирается в маркетинге. В результате воронка продаж не работает, рекламный бюджет «сливается», лиды не приходят.
Совет 2. Еще одно ключевое правило работы в команде — сотрудники должны четко понимать цель, над которой трудятся. Например, стать самым продаваемым брендом в России, расширить географию продаж на весь регион или создать мобильное приложение лучше, чем у конкурентов.
Руководителю стоит постоянно напоминать о большой цели на совещаниях и собраниях, учитывать ее при постановке планов. Ответ на вопрос «Зачем?» или «Ради чего?» придает смысл работе, помогает оправдать рутину и не совершать лишних действий.
Совет 3. Детально продумайте принципы работы в команде: как сотрудники взаимодействуют друг с другом, какой стиль общения допустим, как выстроены рабочие процессы.
Например, введите правило, что каждое утро команда собирается на планерку или раз в неделю делится результатами работы в чате. Это особенно важно в большом коллективе, который сложно организовать.
Совет 4. Ставьте понятные и достижимые задачи — чем детальнее, тем проще. Бонусом получите меньше конфликтов и недопониманий. Эти правила работают и для онлайн-работы над проектами.
Даже самые сильные специалисты могут потеряться в проекте, если задачи поставили некорректно. Помогайте сотрудникам планировать загрузку и распределять ресурсы.
Главные ошибки при работе в команде
Разберем наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются рабочие коллективы.
Слишком много людей
Не раздувайте команду «на всякий случай». Это не поможет быстрее достичь результата, а только приведет к трате бюджета и несогласованности. Чем больше участников в команде, тем меньше ответственность и ниже продуктивность каждого из них в отдельности — явление, известное как эффект социальной лени, или эффект Рингельмана.
«В проекте должно быть столько участников, сколько можно накормить двумя пиццами».
Это подтверждает и статистика: идеальный размер команды — от четырех до девяти человек. Команды больше девяти человек дорогие и менее производительные.
Причина в том, что каждый новый человек создает в команде не одну новую связь, а столько, сколько человек в группе. Три человека, общаясь между собой, создают три связи. Новый человек добавляет еще три связи — всего шесть.
В команде из пяти человек будет десять связей, а из восьми — 28. Коммуникация девяти человек становится затратной, сотрудники перестают контактировать.
Непонятно, кто и за что отвечает
Если сотрудник не знает своих обязанностей и не понимает роли в проекте, возникает путаница. Например, в команде не определено, кто занимается новыми клиентами. Все перекладывают ответственность друг на друга, а лиды тем временем остывают.
Сотрудники не умеют работать в команде
Некоторые люди предпочитают трудиться самостоятельно, не обмениваются идеями и наработками с другими и значительно замедляют рабочий процесс. Набирайте команду из сотрудников, которые готовы кооперироваться. Есть и такие, кому еще только предстоит узнать, как научиться работать в команде, тогда задача руководителя — помочь.
Нет системы мотивации
Коллектив без поддержки и поощрения от руководства работает хуже. Например, на старте проекта начальник обещал премировать всех участников, а по завершении решил сэкономить и «забыл» об этом. Таким поступком можно не только демотивировать ценных сотрудников, но и подвести к увольнению.
Источник: https://teamstage.io/teamwork-statistics/
Проблемы остаются без внимания
Опытный руководитель поддерживает мотивацию и видит, когда помочь команде. Иногда достаточно поднять боевой дух и напомнить о сильных сторонах, чтобы сотрудник преодолел трудности. Но бывают случаи, когда подчиненный не в состоянии справиться сам, — тогда важно включиться в задачу активно, поделиться профессиональным опытом и вселить уверенность.
На результат также влияет беспорядок в процессах. Допустим, в команде не настроено взаимодействие между участниками: задачи дублируются, документы теряются, действия сотрудников не согласованы, общение идет в разных мессенджерах. Решить проблему поможет CRM Битрикс24. В системе руководитель ставит задачи сотрудникам и контролирует их выполнение. Он видит общую картину, поэтому правильно планирует занятость и расставляет приоритеты. Сотрудники могут добавить в карточку проекта рабочие файлы, чтобы те не потерялись, или оставить комментарии для другого специалиста. Чтобы оценить результат командной работы, можно формировать отчеты по нужным показателям.
Как вдохновлять и мотивировать команду
Лидер не только продумывает, как подчиненным работать в команде, но и вдохновляет их. Вот несколько правил мотивации.
Продумайте систему денежного поощрения. Премируйте команду за выполнение плана или в конце проекта вручите лучшим сотрудникам ценные подарки.
Создавайте обстановку, в которой работники чувствуют себя ценными. Для этого напоминайте членам команды, почему их вклад важен и как влияет на общий успех.
Поддерживайте открытый диалог. Регулярные встречи и обсуждения помогают всей команде быть в курсе происходящего. А доброжелательная атмосфера позволяет высказываться без страха столкнуться с критикой или агрессией.
Давайте перспективу карьерного роста. Если работники знают, что за вовлеченность и выполненные показатели им могут предложить лучшую должность, они будут больше стараться.
Практика корпораций. В Procter & Gamble приняты пять уровней квалификации сотрудников с разной денежной мотивацией. Чтобы перейти на следующий этап, работнику нужно презентовать коллегам свои идеи и навыки. Если те решат, что у кандидата достаточно компетенций, его уровень повысится.
При этом компания ценит, когда работники берут на себя ответственность и принимают решения. Бренд провел исследование и выяснил, что на 18 предприятиях, где внедрили рабочие команды, производительность выросла почти на 40%.Не забывайте о личном примере. Пусть другие члены команды ориентируются на вас. Задавайте правила поведения и общения своим примером, будьте самым заинтересованным участником, позволяйте людям учиться и расти рядом с вами. Демонстрируйте сильные навыки — именно вы создаете атмосферу и настрой в команде.
Обучайте за счет компании. Устраивайте тренинги, прокачивайте хард- и софт-скиллы сотрудников. Повышайте ценность специалистов, чтобы улучшить результаты всей команды.
Признавайте достижения. Вознаграждайте сотрудников за успехи. Не ограничивайтесь только материальным поощрением — отмечайте личный вклад каждого в общее дело.
Частые вопросы о работе в команде
Есть проекты, которые невозможно поручить одному, пусть даже очень хорошему специалисту. Например, когда необходимы инновационные идеи, задачи в проекте слишком разнообразны или их просто очень много. Каждый участник привносит что-то свое и применяет самые сильные качества. Коллектив более устойчив к изменениям и стрессу, ведь члены команды могут поддержать в трудной ситуации.
Чтобы коллектив работал лучше, уделите внимание следующим аспектам:
- создайте благоприятную рабочую атмосферу, в которой каждый член команды сможет высказать мнение и будет услышан;
- учитывайте индивидуальные особенности каждого сотрудника;
- определите четкие правила взаимодействия между участниками;
- транслируйте команде конечный результат и как его достичь;
- поддерживайте высокий уровень мотивации.
Минус командной работы — споры между участниками. Чтобы их сократить, распределите обязанности и зоны ответственности. Если конфликт уже разгорелся, первым делом поймите причину, а затем начните открытое обсуждение. Пусть каждый участник выражает точку зрения, приводит аргументы, стремится услышать другого и ищет общее решение вместе с руководителем.
- Продумайте цели и задачи команды, установите сроки выполнения.
- Разработайте детальную схему коллективной работы, определите роли и обязанности каждого участника.
- Подберите подходящих людей из числа текущих сотрудников или наймите новых. При этом учитывайте профессиональные и личные качества, психологическую совместимость, умение работать в команде.
- Поддерживайте взаимодействие внутри команды. Участники должны регулярно общаться, обсуждать возникающие проблемы и находить совместные решения.
- Поощряйте сотрудников за успехи, давайте обратную связь и поддерживайте в трудные моменты.
Что в итоге
- Умение работать в команде — одно из важнейших качеств руководителя и сотрудников. Оно зиждется на развитых коммуникативных навыках, способности к компромиссам, адекватной реакции на критику.
- Командная работа эффективнее индивидуальной. Она позволяет «без перекосов» распределить нагрузку между участниками, выполнять задачи вовремя, обмениваться знаниями.
- Универсального набора ролей нет. Обычно в команде есть лидер, генератор идей, аналитик, финансист, технический специалист и эксперт. Роли зависят от задач проекта, и их распределяют между сотрудниками, у которых есть подходящие личные и профессиональные качества.
- Чтобы команда работала эффективно, включайте в нее только сильных игроков. Детально продумайте схему работы, четко определите зону ответственности каждого, ставьте перед ними конкретные и достижимые задачи.
- Мотивируйте команду: премируйте, создавайте благоприятную обстановку в коллективе, признавайте достижения и успехи, отправляйте на обучение за счет компании и давайте перспективу карьерного роста.
