Лабриум

О клиенте

Оценочная компания Лабриум, созданная в 2001 году

30 сотрудников.

Компания представлена в Санкт-Петербурге, Москве и Крыму.

Цель внедрения портала Битрикс24 - уменьшить сроки адаптации сотрудников и их обучение, минимизировать человеческий фактор при работе.

Что мы сделали - детально описали процессы компании, перенесли их на современные нотации (BPMN 2.0). Настроили сущности (лиды, контакты, компании, сделки).

Используя инструменты Битрикс24, полностью автоматизировали процесс производства. При формировании лида (лид фомирует менеджер), робот Бпитрикс24 ставит нужные задачи через запрос дополнительной информации и утверждения документа, получает итоговые данные, анализирует, двигает сделку и создает новые задачи пока сделка не будет выиграна или провалена.

Пример работы сценария:
1. Формируется лид
2. Секретарю ставиться задача (он должен приложить в задание документы, на основе которых производиться оценка)
3. Система выбирает аналитика (оценщика), по загруженности и свободности. Дает ему задание. Он должен приложить документ об оценке и заполнить связанные поля (стоимость и т.д.)
4. На основе стоимости (если она выше 100к), ставиться задача на экспертизу (ответственный таким же образом заполняет необходимую информацию в процессе, не переходя в сделку)
5. При срывах сроков, уведомляется руководитель и все прикрепленные документы согласовываются соответствующими лицами.

По сути, нет нужды учить сотрудников двигать сделки, просто нужно научить их, где смотреть задания, и как их закрывать. Сделки больше не теряются, а поля просто невозможно заполнить неправильно (или заполнить не все).
Всегда есть руководитель процесса, только он и его помощник имеют доступ к сделкам или контактам, остальные сотрудники получают в задании только ту информацию, которая необходима для решения задачи.