ИТАКА агентство недвижимости

О клиенте:
Компания: Итака
Сфера: недвижимость
Кол. сотрудников: 3000+

АН "ИТАКА" - крупное агентство недвижимости в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Работает с 1993 года, более 400 офисов и более 3000 сотрудников. 

Цель внедрения Битрикс24
Целью внедрение Битрикс24 был переезд из старой самописной в Битрикс24 для улучшения контроля работы с новыми лидами, контроля сделок и коммуникацией внутри компании между сотрудниками, т.к. офисы распределены по всему региону. При выборе CRM важным фактором было наличии мобильной версии.

Процесс внедрения, особенности проекта.
Большая компания с множеством процессов и большим штатом сотрудников. Описан ключевой процесс и перенесен на карту процесса.

Что было реализовано в Битрикс24:
Созданы отдельные сущности через Смарт-Процесс
1.Объекты
2.Заявки
Сущности, связанные между собой и клиентом. Сделка (процесс целиком, сопровождается множеством событий, все они фиксируются и передаются). Таким образом, если по объекту звонил потенциальный клиент, то он будет привязан к объекту, по которому звонил. Риелтор всегда видит сколько потенциальных покупателей и на какой стадии по тому или иному объекту.
Все обращения (как на покупку, так и на продажу) превращаются в сделку, если по одному объекту было 5 обращений и одно из них закончилось сделкой, то есть еще 4 сделки на покупку, таким покупателям можно предложить другой объект из базы или на рынке. Все клиенты всегда под контролем, а рекламный бюджет используется максимально эффективно.


Эффект от внедрения Битрикс24.
После внедрения Битрикс24 видно сколько было обращение по конкретному объекту, когда были обращения. Менеджер стали лучше "дожимать" обращения, которые не увенчались сделкой, путём предложения других объектов с запрашиваемыми характеристиками. Таким образом увеличилась конверсия лидов сделки на 23%. Агенты стали зарабатывать больше и повысилась удовлетворенность от работы.