Сеть центров по реставрации и покраске дисков "Твои колеса"

1. Краткая информация о клиенте.

Компания "Твои колеса" - сеть автоцентров в Москве, по широкому спектру услуг. Специализируются на реставрации и восстановления дисков автомобиля.

Используется коробочный Битрикс24. Количество сотрудников, которые работают на портал - 25 человек. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

Клиенту было необходимо настроить корректную работу менеджеров. В чем были проблемы? 

• Менеджеры тратили много времени на поиск свободного окна для записи клиента на услугу в сервис; 

• Также происходила путаница и менеджеры могли записать несколько клиентов на одно время в один день;

• Менеджерам приходилось в работе использовать несколько программ и порталов. Данная компания уже работала в Битрикс24, но записывали клиентов они в другой программе, поэтому приходилось вручную все заносить в Битрикс24.

Проанализировав проблемы мы доработали портал Клиента и сделали новый раздел "Запись в автоцентр". 

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Раздел "Запись в автосервис" - кастомный самописный модуль, который реализован на портале с целью упрощения записи клиентов на предоставление услуг в сервисные центры.

Данный модуль можно использовать 3 способами :

• Через основное меню: данный пункт находится в основном меню, можно выбрать пункт “запись в автосервис ” и откроется рабочее окно данного модуля;
  

• Модуль на сайте: модуль интегрирован в сайт клиента, где клиенты сервиса смогут сами записаться в нужный сервис на свободное время. Заявка сразу попадает в Битрикс24, далее менеджеры связываются, проверяют и подтверждают запись;
  

• Зайти в модуль через раздел “сделки” или “лид” (При записи создаваемых через модуль указывается источник  “Модуль записи в сервис в Битрикс24”).

При создании записи через модуль меню или записи через сайт, создается новый лид. Если используется модуль записи через Сделки и Лиды, то сформированная запись сохраняется в полях данного Лида или Сделки, не создавая новый элемент.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Для комфортной, а главное эффективной работы менеджеров данный раздел состоит всего из 2 страниц : 

• 1 страница - Представляет собой список множественного выбора сервиса услуг. Динамически открывающихся полей с датами и временными слотами в выбранном сервисе.То есть, в зависимости от выбранного сервиса, система предлагает к выбору свободные временные слоты на выбранную дату, для именного выбранного сервиса. Сервис можно выбрать как из выпадающего списка, так и на карте.

• 2 страница - Представляет собой указания подробной информации для записи на услугу. При нажатии на кнопку “Записаться” создается лид с указанными данными и происходит создание базы данных с расписание базы.