Корпоративный портал STIGA
Введение
Многие компании среднего и крупного бизнеса, внедряя Битрикс24, преследуют главной целью оптимизацию совместной работы сотрудников в рамках единой IT-платформы. Кроме того, для эффективного взаимодействия с внешними пользователями часто реализуется функционал CRM-системы.
В этом кейсе расскажем о достаточно типичном процессе взаимодействия B2B-контрагентов (дистрибьютера и дилеров) и решении задачи нашего клиента на платформе Битрикс24.
О клиенте:
Stiga - известный производитель садовой техники на электрическом или ДВС-приводе.
Дилерская сеть компании насчитывает более 100 представителей во всех регионах РФ.
Перед компанией встала задача создания ресурса, который позволит реализовать процесс взаимодействия с дилерами максимально просто и удобно.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Цели и задачи проекта
Многие компании среднего и крупного бизнеса, внедряя Битрикс24, преследуют главной целью оптимизацию совместной работы сотрудников в рамках единой IT-платформы. Кроме того, для эффективного взаимодействия с внешними пользователями часто реализуется функционал CRM-системы.
В этом кейсе расскажем о достаточно типичном процессе взаимодействия B2B-контрагентов (дистрибьютера и дилеров) и решении задачи нашего клиента на платформе Битрикс24.
О клиенте:
Stiga - известный производитель садовой техники на электрическом или ДВС-приводе.
Дилерская сеть компании насчитывает более 100 представителей во всех регионах РФ.
Перед компанией встала задача создания ресурса, который позволит реализовать процесс взаимодействия с дилерами максимально просто и удобно.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Цели и задачи проекта
1. Обеспечить единое информационное пространство для участников бизнес-процесса.
- Реализовать систему внешних\внутренних пользователей и ролей с функциональными ограничениями
- Обеспечить Регистрацию и Авторизацию пользователей
- Обеспечить коммуникации между участниками бизнес-процесса
2. Автоматизировать процедуру создания и утверждения Заявок на отгрузку товаров.
- Создание и редактирование Дилеров
- Создание Товарного Каталога
- Формирование Заявок в электронном виде
- Реализация логики прохождения Заявки по всем этапам бизнес-процесса
3. Обеспечить информирование всех участников процесса на всех его этапах.
- Реализовать систему нотификаций
4. Реализовать быстрый и удобный доступ Представительства к финансовой информации по отгрузкам и статистике продаж.
- Система отчетов
5. Обеспечить взаимодействие с другими информационными системами, участвующими в бизнес-процессе.
- Интеграция с 1С
Реализация системы предполагается на базе программного продукта "1С-Битрикс24" с кастомизацией и разработкой некоторых модулей для соответствия функционала системы бизнес-требованиям заказчика. Система также будет интегрирована с “1С: Предприятие”.
Реализация
В процессе реализации были созданы удобные интерфейсы для дилера:
1. Каталог продукции (с поиском и фильтрами)
Позволяет дилеру просматривать актуальную информацию о номенклатуре, остатках и ценах (обновляемую в реальном времени). Также, предусмотрен удобный импорт данных в Excel для дальнейшей локальной работы с каталогом.
2. Форма оформления заявки
Позволяет пользователю сформировать заказ с учетом всех существенных параметров (список и количество конкретных позиций, информации об оплате и доставке).
3. Форма оформления рекламации
Кроме того, на портале реализована удобная форма для оформления рекламаций.
Когда Дилер создает заявку он указывает все необходимые параметры, в том числе и продукцию, по которой составляется Рекламация. А в состав самой Рекламации добавляются конкретные позиции (работы, детали), которые участвуют в ремонте или требуют замены.
4. Список рекламаций
Удобный интерфейс для сотрудника, обрабатывающего рекламации. Рекламации попадают в список в хронологическом порядке. При этом, в списке отображается текущий статус рекламации с визуальной маркировкой цветом.
5. Список заявок
Данный раздел предназначен для отображения списка созданных дилером заявок. По каждой из них, не переходя внутрь можно увидеть статус и скачать документацию.
6. Интерфейсы обработки заявки и обработки рекламации
Для создания, редактирования и изменения статуса Заявки используется один и тот же интерфейс, с различным отображением некоторых элементов, в зависимости от Роли пользователя и статуса Заявки.
Реализация логики бизнес-процессов
Для работы на портале были разработаны следующие ролевые модели пользователей:
Интранет (сотрудники компании):
Реализация
В процессе реализации были созданы удобные интерфейсы для дилера:
1. Каталог продукции (с поиском и фильтрами)
Позволяет дилеру просматривать актуальную информацию о номенклатуре, остатках и ценах (обновляемую в реальном времени). Также, предусмотрен удобный импорт данных в Excel для дальнейшей локальной работы с каталогом.
2. Форма оформления заявки
Позволяет пользователю сформировать заказ с учетом всех существенных параметров (список и количество конкретных позиций, информации об оплате и доставке).
3. Форма оформления рекламации
Кроме того, на портале реализована удобная форма для оформления рекламаций.
Когда Дилер создает заявку он указывает все необходимые параметры, в том числе и продукцию, по которой составляется Рекламация. А в состав самой Рекламации добавляются конкретные позиции (работы, детали), которые участвуют в ремонте или требуют замены.
4. Список рекламаций
Удобный интерфейс для сотрудника, обрабатывающего рекламации. Рекламации попадают в список в хронологическом порядке. При этом, в списке отображается текущий статус рекламации с визуальной маркировкой цветом.
5. Список заявок
Данный раздел предназначен для отображения списка созданных дилером заявок. По каждой из них, не переходя внутрь можно увидеть статус и скачать документацию.
6. Интерфейсы обработки заявки и обработки рекламации
Для создания, редактирования и изменения статуса Заявки используется один и тот же интерфейс, с различным отображением некоторых элементов, в зависимости от Роли пользователя и статуса Заявки.
Реализация логики бизнес-процессов
Для работы на портале были разработаны следующие ролевые модели пользователей:
Интранет (сотрудники компании):
- Администратор
- Представитель
- Сервисник представителя
- Региональный представитель
Экстранет (внешние, сотрудники дилеров):
- Менеджер Дилера
- Сервисник Дилера
- Сотрудник Дилера
Каждый пользователь, в зависимости от роли, имеет ограниченные права.
Интеграция с 1С, формирование документации
Для полноценной работы портала была настроена интеграция с 1С, которая позволяет:
Выгружать на портал позиции каталога, добавленные в БД (номенклатура)
В реальном времени обновлять остатки и цены на продукцию
Формировать бухгалтерские документы
Все это значительно сократило время на коммуникации между сотрудниками компании и дилеров.
Интеграция со службами уведомлений
Система нотификаций подразумевает адресную рассылку автоматических сообщений пользователям Портала при наступлении определенных событий в системе. Предназначена для оповещения всех заинтересованных участников бизнес-процесса о событиях, требующих их внимания и действий.
Каждая нотификация отправляется через SMS и\или e-mail. Реализована настройка включения\выключения режима “и\или” для каждого вида нотификации через административную панель Битрикс24.
Для каждого вида нотификаций разработан шаблон автоматического сообщения\письма.
Работа с решением. Достигнутые результаты.
Внедрение решения помогло оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия компании с дилерами и представителями:
Интеграция с 1С, формирование документации
Для полноценной работы портала была настроена интеграция с 1С, которая позволяет:
Выгружать на портал позиции каталога, добавленные в БД (номенклатура)
В реальном времени обновлять остатки и цены на продукцию
Формировать бухгалтерские документы
Все это значительно сократило время на коммуникации между сотрудниками компании и дилеров.
Интеграция со службами уведомлений
Система нотификаций подразумевает адресную рассылку автоматических сообщений пользователям Портала при наступлении определенных событий в системе. Предназначена для оповещения всех заинтересованных участников бизнес-процесса о событиях, требующих их внимания и действий.
Каждая нотификация отправляется через SMS и\или e-mail. Реализована настройка включения\выключения режима “и\или” для каждого вида нотификации через административную панель Битрикс24.
Для каждого вида нотификаций разработан шаблон автоматического сообщения\письма.
Работа с решением. Достигнутые результаты.
Внедрение решения помогло оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия компании с дилерами и представителями:
- Каждый пользователь, в зависимости от своей роли и уровня доступа, получает всю необходимую и достаточную для работы информации в максимально удобном виде благодаря новым интерфейсам.
- Информация в системе (например, цены и наличие продукции) обновляется в реальном времени, что значительно сокращает процессы коммуникации между сотрудниками и контрагентами.
Документы по заказам и рекламациям формируются и подгружаются в 1С автоматически.
Преимущества от внедрения
В результате внедрения решения процесс создания и обработки заявок (заказов и рекламаций) значительно ускорился.
Автоматизация процессов и интеграция с 1С практически исключают человеческий фактор в значимых бизнес-процессах, что выводит работу системы на новый качественный уровень.
Вывод
Выстраивание бизнес-процессов в компаниях с большим количеством сотрудников и контрагентов невозможно без IT-платформы, соответствующей высоким требованиям по стабильности, гибкости и возможностям интеграции со сторонними сервисами. Выбор Битрикс24 для решения задачи клиента во всех отношениях оправдал себя.
Грамотно составленное техническое задание на этапе планирования и сильная команда разработчиков позволила реализовать нестандартные решения, которые полностью закрыли задачи клиента в части интерфейсных решений, интеграций и получения конечных результатов работы (таких как отчеты и бухгалтерская документация).
Команда PWD продолжает обеспечивать техническую поддержку проекта и, при необходимости, всегда готова к разработке и внедрению дополнительного функционала под стремительно меняющиеся требования бизнеса.
У вас есть похожий проект? Специалисты PWD готовы обсудить его и проконсультировать по всем техническим аспектам его реализации!
Отзыв клиента:
Благодаря этому проекту нам удалось объединить в одном месте, и систему заказов, логистику и работу с претензиями от наших клиентов. Каждый сотрудник может в любой момент времени получить нужную ему информацию в рамках своего процесса, а так же доступна и развернутая статистика по выполним процессам. Все это позволяет быстро реагировать на внештатные ситуации или решать иные проблемы возникающие в бизнес процессах. Простая, интуитивно понятная оболочка позволяет быстро провести обучение как для наших сотрудников, так и для наших партнеров. Не возникло проблем и с интеграцией аутсорсинговых служб, все процессы быстро интегрировались как в 1С так и в другие специальные программы.
Преимущества от внедрения
В результате внедрения решения процесс создания и обработки заявок (заказов и рекламаций) значительно ускорился.
Автоматизация процессов и интеграция с 1С практически исключают человеческий фактор в значимых бизнес-процессах, что выводит работу системы на новый качественный уровень.
Вывод
Выстраивание бизнес-процессов в компаниях с большим количеством сотрудников и контрагентов невозможно без IT-платформы, соответствующей высоким требованиям по стабильности, гибкости и возможностям интеграции со сторонними сервисами. Выбор Битрикс24 для решения задачи клиента во всех отношениях оправдал себя.
Грамотно составленное техническое задание на этапе планирования и сильная команда разработчиков позволила реализовать нестандартные решения, которые полностью закрыли задачи клиента в части интерфейсных решений, интеграций и получения конечных результатов работы (таких как отчеты и бухгалтерская документация).
Команда PWD продолжает обеспечивать техническую поддержку проекта и, при необходимости, всегда готова к разработке и внедрению дополнительного функционала под стремительно меняющиеся требования бизнеса.
У вас есть похожий проект? Специалисты PWD готовы обсудить его и проконсультировать по всем техническим аспектам его реализации!
Отзыв клиента:
Благодаря этому проекту нам удалось объединить в одном месте, и систему заказов, логистику и работу с претензиями от наших клиентов. Каждый сотрудник может в любой момент времени получить нужную ему информацию в рамках своего процесса, а так же доступна и развернутая статистика по выполним процессам. Все это позволяет быстро реагировать на внештатные ситуации или решать иные проблемы возникающие в бизнес процессах. Простая, интуитивно понятная оболочка позволяет быстро провести обучение как для наших сотрудников, так и для наших партнеров. Не возникло проблем и с интеграцией аутсорсинговых служб, все процессы быстро интегрировались как в 1С так и в другие специальные программы.
.jpg?1715166874996){kind=logo}
Название проекта
Корпоративный портал STIGA
Проект партнера
Pride Web Development
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2018
Узнать стоимость внедрения
