ООО Гедас

ООО Гедас занимается продажей кухонных гарнитуров.                                                 

В Битрикс 24 работает более 15 сотрудников.                                                                 

Компания находится в Рязани и Саратове, всего три офиса продаж.                                                                                                                             

До внедрения Битрикс 24, клиент не мог оценить эффективность работы сотрудников эффективность вложенных в рекламу средств отследить с какого источника какое количество заявок поступает ежедневно.

При выборе СРМ у клиента фактически не было выбора, так как аналогов Битрикс 24 просто не было потому что в данном корпоративном портале были все необходимые инструменты для решения задач.

С нашей компанией Рустам стал работать после негативного опыта с конкурентами, которые не смогли быстро и качественно разработать бизнес процесс по его запросам.

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Для этого были использованы такие инструменты Битрикс24 как роботы и бизнес процессы.

К трудностям при внедрении портала можно отнести то, что интеграция с самописным сайтом заняла чуть больше по времени, чем планировалось изначально. Для вовлечения сотрудников был применен метод кнута, те сотрудники кто отказался работать с СRМ, были уволены.

Руководитель компании по итогам внедрения и обучения стал сам настраивать роботов дашборды и всю необходимую отчетность (На текущем этапе производятся самостоятельные попытки работы в блоке СRМ маркетинг)

При внедрении Битрикс24 было множество вопросов от руководителя компании копающиеся всего процесса ведения клиента от лида и его истории до закрытия повторной сделки. Клиент хотел сделать систему полностью прозрачной, чтобы любой из сотрудников мог понимать какие у кого минусы, и над чем кому стоит работать. При внедрении Битрикс24 руководитель компании оказывал поддержку в плане работы с сотрудниками. 

Активнее всего сотрудники компании используют бизнес процессы, так как с самого начала сделки стартует бизнес процесс который предусматривает все нюансы бизнеса. 

Благодаря внедрению Битрикс24 клиент получил 

Отказоустойчивую систему в которой ведутся все его клиенты без потерь;
Автоматизацию работы менеджеров (автоматическое отправление email,sms, подготовка договоров и актов);
Оценку работы сотрудников компании;
Оценку стоимости заявок из всех источников.

Наиболее наглядным примером использования Битрикс24 является бизнес процесс по работе со сделкой.

Менеджер по продажам указывает ответственного дизайнера, происходит запись в отчет, выбор ответственного технолога ответственного за процесс, отправляется сообщение в соц сети ответственному менеджеру и руководителю с информацией о том что создана сделка. Ответственный менеджер должен прикрепить сканы договора к сделке. После происходит запись договора в сделку. Далее по условию если поставка мебели происходит сразу, то статус сделки меняется на поставка. Менеджеру необходимо согласовать дату доставки.  Ожидание даты доставки. Менеджеру необходимо прикрепить акт доставки. Ввести дату сборки. Если разница между датами поставки и сборки больше 20 дней, то необходимо прикрепить письмо о переносе даты сборки с подписью клиента. Ожидание даты сборки. Запись акта доставки и даты сборки. Есть ли рекламация по сборке условие при котором срабатывает запуск бизнес процесса  " Рекламация сборка" если при поставке была допущена рекламация.  Если рекламации не было, то необходимо прикрепить акт сборки, и статус сделки изменится на "Готово".
Если поставка не сразу, то происходит изменение статуса сделки на "Утверждении заявки". Необходимо записать материал в название и файл заявки. Утверждение изначальной заявки. Если заявка согласована, то меняется стадия сделки на изготовление. Указывается предварительная дата отгрузки мебели. После менеджер уточняет дату отгрузки на производстве. Указывает дату поставки на склад. Запускается условие "Есть ли рекламация по поставке", если рекламация есть, то запускается бизнес процесс "Рекламация поставка". Если рекламации нет, то согласовывается дата сборки.  Далее необходимо прикрепить акт сборки, и статус сделки изменится на "Готово".


В связи с объемным бизнес процессом сотрудникам было сложно сразу вникнуть в работу с Битрикс24, для чего вся необходимая информация была регламентирована.

Благодаря внедрению Битрикс24 уменьшилось до нуля количество не обработанных заявок, все заявки поступающие в компанию обрабатываются в течении определенного периода времени. До внедрения Битрикс24 на рекламу выделялось на 40% больше денежных средств, стали видны источники в которые вложения не окупаются. Сократился штат, за счет чего ФОТ уменьшился, но выручка увеличилась благодаря грамотно выстроенному бизнес процессу.

Коллектив перестал ссорится из-за того чей это клиент, все клиенты стали распределены за менеджерами. 

Отзыв "Спасибо ребятам за быстрое решение всех задач, благодаря им мы подошли к решению наших задач еще на один шаг".