BUZAKOVA

1. Клиент ООО "Яркий дом":
- производство мягкой мебели на заказ
- 20 сотрудников (12 работают в битрикс24)
- производство в Санкт-Петербурге, торговля по всему миру
2. Цели:
- были перепутаны заказы. один клиент в разное время мог заказать разные изделия (диван, кровать, пуф). Что-то уже было оплачено, что-то в производстве. В результате сотрудники могли перепутать какое изделие куда нужно отгружать и было ли оно оплачено. Так же спецификации на изделие проходили долгий этап согласования и в конечном итоге не всегда можно было понять где последняя редакция спецификации. 
- нужна была программа с возможность удаленного доступа, которая комплексно решала бы все проблемы клиента (корпоративная почта, корпоративный сайт, получать заявки из Instagram, контролировать процесс заключения договора и производства изделий). 
- нашу компанию выбрали по рекомендации от знакомых. к тому же мы тоже находимся в Санкт-Петербурге и приезжали на производство для обучения сотрудников. 
3. Процесс внедрения:
- в первую очередь мы опросили руководителей и работников как сейчас идет процесс производства, какие есть этапы и сложности. Описали БП компании и адаптировали их под возможности автоматизации. 
- проблема заключалась в том, что многие работники (особенно производственного подразделения) не имеют компьютеры на своих рабочих местах. Для постановки всех задач мы решили использовать блок "задачи" (так как работники смогли получать такие уведомления на свои телефоны). 
- для обучения пользователей мы выезжали к клиенту на производство. несколько раз все рассказали, ответили на вопросы. Для вовлечения работников, мы отменили Excel-таблицы, которыми работники пользовались до этого. Данное мероприятие позволило привлечь всех исполнителей процесса. К тому же сделки не двигались на следующий этап, пока работник не выполнит свою задачу. 
- директор сразу стала использовать данную программу для контроля (так как много времени она проводит не на производстве, то чтобы теперь быть в курсе не обязательно все расспрашивать у начальника производства и отвлекать его). 
- основная сложность, это убедить сотрудников работать в системе. Это мы легко достигли несколькими путями (во время проведения обучения пользователей, мы показали полный цикл работ, рассказали, что данная схема позволяет всем получать задания на производство вовремя, руководителю позволяет контролировать скорость производственных процессов, что, в свою очередь, влияет на премии. 
4. Результаты:
- основной блок использования, это связка crm + задачи + БП
- решаются задачи ведения клиента, ведения сделки и производство изделия
- реальный пример: клиент звонит менеджеру. менеджер заносит нового клиента в базу, создает сделку, выбирает товар. При создании сделки автоматически ставятся задачи бухгалтеру (подписать договор, принять предоплату и прикрепить договор к сделке). после того, как бухгалтер прикрепляет договор и получает предоплату, задачи автоматически закрываются, сделка переходит на новый этап "производство" и автоматически ставятся задачи по произдодству изделия. После производства идут задачи на фотосессию изделия, на упаковку и отгрузку клиенту. 
5. Преимущества:
- в первые дни были выявлены слабые участки производства (закупка тканей и материалов). Наняли нового заказчика и сроки производства изделия резко сократились. 
- руководитель теперь контролирует процесс производства на удаленке. Может оперативно принять решение, если есть задержки на любом участке. Пример: изготовление изделия остановилось, закончился материал, аналога нет. Руководитель созванивается с клиентом и предлагает немного изменить спецификацию (на материал, который есть на складе). 
6. Отзыв:
Я очень рада, что наконец-то автоматизировала свое производство. Теперь все вопросы я могу решать из любого места онлайн. Жалею лишь об одном, что не сделала этого раньше. Спасибо Битрикс24 и Сазыкину Игорю за автоматизацию.