Смоленск АГРО Экспорт

О клиенте:

Компания Агроэкспрот основана в 2010 году. Находится в Смоленске и занимается экспортом зерна по всему миру.

В компании работает более 50 сотрудников.

Цель внедрения Битрикс24:

В компании существует колл-центр (5 человек), т.к. менеджеры колл-центра путались в карточках, необходимо было весь процесс работы перенести в карточку компании.

Приняли решение внедрить Битрикс24 сначала в колл-центр. Клиент пожелал развернуть у него коробочную версию 1с-Битрикс на своих мощностях.

Сложность была в связке полей приложения, списков и компании.

Для обучения и вовлечения сотрудников колл-центра использовались видео встречи, отправка видео, сообщения в мессенджерах.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Руководство компании очень активно использует Битрикс24 для регулярного получения информации о состоянии дел.

Основной функционал, которым пользуются –бизнес-процессы.

Пример работы функционала со списками: Все занесенные данные по посеву и по готовой продукции собираются в сводные таблицы – список "Посев" и список "Готовая продукция". Эти списки нужны для анализа внесенных данных по годам, чтобы можно было понять, какие регионы в какое время и сколько сеют конкретной продукции и сколько получается собрать для продажи.

Результат от внедрения 

 - После внедрения Битрикс24 сотрудники колл-центра работаю только в карточке компании, нет путаницы.

- Ускорилась обработка клиентов менеджерами Колл-центра. 

- Повысилась скорость обработки заявки на 32%.