Внедрение CRM для ПБК "ЦСКА"

Баскетбольный клуб ЦСКА - это профессиональный баскетбольный клуб г. Москва.

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент обратился с целью автоматизировать работу отдела продаж и улучшить работу с клиентами. До внедрения Битрикс24 работа с клиентами велась в нескольких сервисах сразу и отследить ее эффективность было сложно. Не было удобного функционала для отслеживания количества проданных и забронированных билетов. Менеджерам приходилось проверять сразу несколько каналов связи, чтобы обрабатывать заявки от клиентов.

3. Процесс внедрения Битрикс24

Были выполнены интеграции Битрикс24 со сторонними системами: Инфоматика, TimePad, интеграция с сайтом https://cskabasket.com/, подключена система бизнес-аналитики PowerBI и настроена передача данных с кассы Эвотор.

Отдел продаж получает всю информацию по лидам и сделкам в CRM-систему и может отследить историю работы с каждым клиентом. Все контакты клиентов сохраняются в CRM, а информация по ним дополняется из сторонних сервисов. Автоматически меняются статусы сделки, что снимает с отдела продаж вручную проставлять статусы и контролировать их.

Внедрена возможность использовать СМС-рассылки через интеграцию с сервисом СкайМедиа. Проведено обучение клиента и заведены все сотрудники.

4. Работа с решением

Активнее всего ведется работа с лидами и сделками. Вся работа по ним ведется внутри CRM-системы, а на каждую сделку назначается ответственный. Сотрудники пользуются задачами и бизнес-процессами. Вся история по коммуникациям с контактом фиксируется в его персональной карточке. Здесь можно отследить все действия с клиентом, а также запланировать новые: поставить задачу, написать сообщение, отправить рассылку и т.д.

5. Преимущества от внедрения