КЛИНИКА МЕДЭКСПРЕСС

Внедрение корпоративного портала для компании “Медэкспресс”

Сфера бизнеса: Продажа БАДов

Тип лицензии: Облако

Редакция продукта: Лицензия “Базовый”

• подписка на маркет для работы с приложениями

Краткая информация о клиенте

Медэкспресс — стартап с небольшим количеством сотрудников. Компания занимается онлайн-продажей БАДов. Руководитель ранее работала с CRM, знает все преимущества, которые она дает, поэтому обратилась в нашу компанию за помощью по внедрению Битрикс24. 

С какими задачами обратился клиент:

• Автоматизировать работу отдела продаж, чтобы заказы не терялись, их можно было отследить на любом этапе воронки; 

• Внедрить инструменты контроля за работой менеджеров по продажам;

• Настроить систему так, чтобы заявки из разных источников автоматически отражались в CRM.

Процесс внедрения

В начале работы мы выслушали потребности заказчика, изучили все бизнес-процессы компании. В результате была выполнена несложная базовая настройка портала.  Создана 1 воронка продаж, по которой будет идти клиент. Заявки в нее попадают с лендингов и из мессенджера WhatsApp, после чего перераспределяются по менеджерам. Чтобы заявки из WhatsApp автоматически попадали в Битрикс24, было установлено приложение ChatApp.

После выявления потребности, продажи  и оплаты заявка переходит на этап “Готово к отгрузке в службу доставки”. Здесь менеджер по продажам передает заявку сотруднику, который будет заниматься доставкой товара заказчику. 

Следующий этап — “Передан в службу доставки”, где заявка находится до тех пор, пока от покупателя не придет подтверждение о получении товара, после чего сделка закрывается. 

Для закрытия задачи контроля за менеджерами по продажам были установлены приложения:

• Timeroot;

• Статистика звонков.

С их помощью можно следить за работой каждого сотрудника и собирать статистику по входящим и исходящим звонкам. 

Обучение сотрудников компании проводили в онлайн-формате: показали как работать с базовым функционалом Битрикс24, разобрали алгоритм действий от первого этапа до завершения сделки. Также записали несколько видеоинструкций для новых менеджеров по продажам. 

Результаты внедрения Битрикс24

• Оптимизирована работа с заявками, заказы не теряются; 

• Сформирован четкий алгоритм работы с клиентами, за каждым менеджером закреплена своя зона ответственности;

• История звонков и переписка хранится в едином информационном пространстве Битрикс24 и доступна каждому сотруднику в любое время;

• Разработан инструмент контроля за менеджерами по продажам, несложно отследить эффективность каждого сотрудника.